대중과 끊임없이 소통하는 교육 전문가
사이토 다카시의 공감을 얻는 화법의 비결
세계의 리더들은 어떻게 말하는가?
사람을 끌어당기는 공감 센서는 어떻게 갖추는가?
성공과 실패를 결정하는 주된 요소는 지능이 아니라 공감 능력이다
미국 카네기공과대학에서 성공과 실패를 결정하는 요소에 대한 흥미로운 조사를 실시했다. 1만 명의 사람들에게 설문조사를 한 결과, 지능, 재능, 기술이 성공 요인에 차지하는 비율은 15%에 불과한 반면, 대인관계 능력은 성공 요인의 85%가 된다고 응답했다. 인간관계가 얼마나 중요한지를 단적으로 보여주는 연구다.
《혼자 있는 시간의 힘》 《1분 설명력》 《잡담이 능력이다》 등을 집필한 작가이자 일본 메이지대학교 문학부 교수이며, 전문 강연가로서 대중과 끊임없이 소통해온 사이토 다카시는 원만한 인간관계를 결정짓는 요소로 ‘말하기 능력’을 첫 번째로 꼽는다. 많은 사람들 앞에서 대표로 말할 때나 회의 시간에 프레젠테이션을 할 때, 또는 한두 사람과 편하게 이야기를 나눌 때 지나치게 긴장하거나 전달력에 있어서 어려움을 겪는 사람들이 의외로 많다. 기승전결에 따라 차분히 말하거나 진심을 담아 말한다고 생각하는데, 상대가 지루해하거나 상대의 마음을 움직이지 못하는 경우도 많다. 공감을 얻는 말하기 능력이 부족해서다.
이에 사이토 다카시는 마틴 루서 킹, 넬슨 만델라, 스티브 잡스, 왕가리 마타이, 이나모리 가즈오, 무라카미 하루키 등등 세계적으로 큰 영향력을 끼친 사람들의 명연설에 감추어진 화법을 분석하여 26가지 비결로 정리하여 소개하고 있다. 사람들의 마음을 단번에 사로잡거나 강한 인상을 주는 이들 프로의 언어에는 공통점이 있다. 바로 상대의 공감을 확실히 이끌어낸다는 사실이다. 다른 사람으로부터 공감을 얻으려 하는 이유는 자신의 뜻을 이해해주기를 바라기 때문인데, 그 앞에 전제되는 것은 ‘함께 무엇인가를 하고 싶다’는 마음일 것이다. 논점을 정확히 전달할 뿐 아니라 함께 무엇인가를 하고 싶다는 신념과 방향성을 공유하는 ‘프로의 언어’를 배움으로써 오늘 당신이 만나는 사람의 마음을 확 끌어당길 수 있기를 바란다.
먼저 상대에게 공감해야 나의 말도 공감을 얻는다
말하기는 양방향이다. 대중을 앞에 두고 하는 연설이나 강연도 일방적인 말하기가 아니라 말하는 사람과 듣는 사람의 교감이 필수다. 상대의 얼굴을 보지 않는 일방적인 말하기는 자기 자랑에 그치거나 쌓인 감정을 배설하는 것과 같아 상대에게 피곤함만을 전달할 뿐이다.
공감을 얻는 프로의 언어는 상대에게 공감을 하는 것이 먼저다. ‘공감을 얻는’ 것과 ‘공감을 하는’ 것은 동전의 앞뒷면과 같다. 평소 누군가의 이야기를 듣거나 강연을 들을 때 나는 상대에게 어떤 감정적 교류를 하고 반응하는가 살펴봐야 한다. 그리고 내가 화자가 되었을 때 공감 센서를 작동시켜 상대의 반응을 읽어낼 수 있어야 한다.
이 책에 소개된 왕가리 마타이의 연설이 대표적이다. 2004년 아프리카 여성으로서 최초로 노벨평화상을 수상한 케냐의 왕가리 마타이는 상대의 입장에 서서 이야기함으로써 공감을 이끌어낸다.
“이 상을 받는 최초의 아프리카 여성으로서 저는 케냐와 아프리카, 나아가 전 세계의 대표라는 마음으로 이 상을 받겠습니다. 저는 특히 여성들과 소녀들을 마음에 담아두고 있습니다. 그녀들의 목소리를 듣고, 리더십을 발휘할 수 있는 장소를 보다 많이 부여하는 것이 그녀들에게 용기를 주는 길이라고 생각합니다.”(2004년 12월 10일, 노벨상 수상 기념 강연에서)
마타이가 훌륭한 점은 자신이 어떤 사람들을 대표하는 입장에 서 있는 것인가를 명확하게 밝히고 있다는 것이다. 아프리카 여성으로서, 케냐의 대표로서, 나아가 전 세계의 대표로서 영예로운 상을 받는다는 말에 많은 사람들이 용기를 얻었다.
이외에도 《확 끌어당기는 프로의 언어》에는 포인트를 세 가지로 압축하고, 강렬한 키워드를 제시하고, 이미지를 연상시키고, 주인 의식을 환기시키는 등 듣는 사람의 공감을 이끌어내는 구체적이고 실용적인 비결이 수록되어 있다.
