장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법
미리보기

마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법

  • 박민수
  • |
  • 시그마북스
  • |
  • 2014-10-20 출간
  • |
  • 336페이지
  • |
  • ISBN 9788984456020
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

23,000원

즉시할인가

20,700 원

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
20,700원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

01 커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션
관계의 미학, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 이루는 커뮤니케이션

02 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션
다름을 인정하는 커뮤니케이션
지피지기의 커뮤니케이션
관계 유형을 알면 이해가 된다
자기를 표현하는 커뮤니케이션

03 커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 모형과 개념
커뮤니케이션의 장애
커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길
커뮤니케이션의 세 가지 원칙

04 관심, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요?
관심, 사랑의 시작
관심, 생각이 아닌 반응
관심에도 요령이 필요하다
커뮤니케이션 시 앉는 위치
관심 공식
관심은 대화의 열쇠

05 경청, 마음의 소리를 듣다
듣는 것이 에너지다
듣는 것이 사랑이다
듣는 것은 보는 것이다
청(聽), 마음을 보다
센스 있게 경청하기
감정, 새로운 길을 찾다
듣기 태도 점검
경청 공식

06 공감, 마음을 어루만지다
대화의 시작을 여는 밑거름
가슴의 정(情), 공감
공감이 대화의 시작
공감, 신선한 산소
잘 다듬어진 공감
공감 공식
공감의 종류 및 어구

07 내용확인, 말뜻을 알아듣다
이 뜻이 맞습니까?
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적
내용확인 공식
내용확인 어구

08 지각확인, 느낌을 알아듣다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다
표정으로 말하다
느낌은 각양각색
지각확인이 필요하다
몸은 많은 것을 말한다
음성은 많은 것을 말한다
지각확인 공식
지각확인 어구

09 자기개방, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나
나를 바라본다
나를 들여다본다
자기개방 자가진단
상대방의 호감을 살 수 있다
자기개방의 가치
자기개방의 원칙
자기개방의 특징
자기개방 시 유의할 점
자기개방 공식
자기개방 어구

10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
감정에 골이 생겨요
새로운 마음으로 출발하다
새로운 시스템! 나－메시지
나－메시지의 종류
나－메시지의 원리
나－메시지 공식
나－메시지 어구

11 직면, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요하다
직면, 결대로 하면 된다
직면 공식
직면 어구
직면을 받아들이는 공식

부록
참고문헌

도서소개

저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다. 1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다.
커뮤니케이션에도 방법이 있다.
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!

사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.

1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나?메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.

이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.