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대인관계

대인관계

  • 이복희
  • |
  • 양성원
  • |
  • 2020-03-02 출간
  • |
  • 256페이지
  • |
  • 189 X 257 X 14 mm /549g
  • |
  • ISBN 9791161262673
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목차


PART I 대인관계능력

Chapter 01 ● 대인관계능력
제1절 대인관계능력 의미와 중요성
제2절 대인관계 향상방법

PART II 팀워크능력

Chapter 02 ● 팀워크 의미와 팀특성, 멤버십
제1절 팀워크 의미와 팀의 특성
제2절 멤버십의 의미

Chapter 03 ● 팀워크 향상방법
제1절 팀워크 촉진하기
제2절 팀워크 강화게임

PART III 리더십능력

Chapter 04 ● 리더십의 의미와 유형
제1절 리더십의 의미
제2절 리더십의 유형과 개발

Chapter 05 ● 동기부여와 코칭
제1절 동기부여의 의미와 방법
제2절 코칭의 의의와 진행과정

Chapter 06 ● 임파워먼트와 변화관리
제1절 임파워먼트
제2절 변화관리방법

PART IV 갈등관리능력

Chapter 07 ● 갈등관리의 이해
제1절 갈등의 의미
제2절 갈등의 파악 및 유형

Chapter 08 ● 갈등관리방법
제1절 갈등관리의 개념
제2절 윈-윈 갈등관리법
제3절 갈등감소방법 모색

PART V 협상능력

Chapter 09 ● 협상의 이해
제1절 협상의 의미
제2절 협상의 과정

Chapter 10 ● 협상전략과 갈등해결
제1절 협상전략
제2절 설득과 갈등해결

PART VI 고객서비스능력

Chapter 11 ● 고객서비스와 고객불만 처리
제1절 고객과 고객서비스
제2절 고객의 불만표현 유형과 대응방안
제3절 고객불만 처리 프로세스

Chapter 12 ● 고객만족 조사
제1절 고객만족 조사의 의미
제2절 고객만족 조사의 방법

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