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말에도 적당한 거리가 필요합니다
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말에도 적당한 거리가 필요합니다

  • 다니하라마코토
  • |
  • 지식너머
  • |
  • 2020-01-20 출간
  • |
  • 228페이지
  • |
  • 128 X 188 X 18 mm / 281g
  • |
  • ISBN 9788952748379
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




“유연하게 기다리고, 센스 있게 받아쳐라!”
모든 인간관계는 말의 사이를 다루는 솜씨로 결정된다

대화는 말로 하는 캐치볼이다. 한쪽은 말이 빠른데, 다른 쪽은 말이 느리다면 굉장히 어색한 대화가 펼쳐지는 이유도 그 때문이다. 그럴 때는 ‘적적한 간격’을 두면서 대화의 거리를 조정하여 리듬을 찾아야 한다. 간격을 만드는 대표적인 방법은 ‘침묵’이다. 이 책을 통해 침묵이 커뮤니케이션을 원활하게 만드는 강력한 힘이 있다는 것을 알게 될 것이다.

침묵을 잘 다룬다면 어떤 점이 좋을까? 첫째, 상대에게 휘둘리지 않는다. 예를 들어, 무례한 질문에는 대답하지 않는다. 이럴 때 침묵한다면 오히려 무례한 질문을 한 상대를 불안하게 만들 수 있다. 둘째, 자신의 감정을 다스릴 수 있다. 만약 대화 중에 화가 치밀어 오른다면 잠시 대화를 멈추고 그 감정을 해소하라. 침묵은 감정조절을 하는 데 매우 효과적이다. 셋째, 상대와의 관계를 조정하는 데 도움이 된다. 우리는 본능적으로 까다로운 대화 상대와는 거리를 두고 싶어 하고, 연인과는 가까이 있고 싶어 한다. 침묵과 함께 상대방과의 물리적 거리를 조정한다면 심리적 거리까지 조정할 수 있다.

《말에도 적당한 거리가 필요합니다》는 부담 없이 소통하고 싶지만, 대화가 두려운 모든 이들에게 가이드가 되어줄 필독서다. 1장 ‘대가들은 침묵으로 자신의 리듬을 찾는다’에서는 ‘말의 사이’를 잘 활용해 각 분야에서 성공한 사람들의 사례를 소개한다. 2장 ‘상대에게 휘둘리지 않는 침묵의 힘’은 1장에 이어 침묵의 여러 가지 힘을 보여준다. 3장 ‘침묵에도 통하는 테크닉이 있다’에서는 말 이외의 요소가 의사소통에 어떻게 작용하고, 어떠한 효과를 발휘하는지 드러낸다. 4장 ‘침묵으로 유연하게 리드하라’는 질문을 하고 나서 침묵해야 하는 이유와 침묵의 영향력에 대해 설명한다. 5장 ‘강하고 묵직하게 이기는 침묵의 품격’에서는 질문과 침묵으로 보는 바람직한 의사소통 방법에 관한 논리를 펼친다.

“말주변이 없어서 다른 사람 앞에서 프레젠테이션을 하는 것에 어려움을 겪는다”, “설명을 하려고 하면 긴장해서 중언부언 딴소리를 늘어놓는다”, “세일즈를 하는 상황에서 정적이 생기면 불안해 견딜 수가 없다” 등의 고민을 하는 사람들이 읽으면 좋을 책이다. 회사의 임원이나 CEO, 관리자들은 물론, 업무 능력으로 화법을 익히고자 하는 사람들이나 대화법을 통해 더욱 긍정적인 인간관계를 이끌어나가고자 하는 사람들에게도 이 책이 도움이 될 것이다.


목차


들어가며

Part1. 파워 사일런스-1 : 대가들은 침묵으로 자신의 리듬을 찾는다
침묵은 상대의 마음을 움직인다
그 책은 왜 베스트셀러가 됐을까?
대화에도 ‘간격’이 필요한 이유
말하기의 대가에게 배우는 침묵 활용법
스티브 잡스가 프레젠테이션에서 침묵한 이유
오바마 대통령과 마틴 루터 킹 목사는 침묵의 달인이었다
침묵으로 웃음 짓게 하는 사람들
침묵의 시간이 길어질수록 나타나는 효과
상대방의 박자를 읽어라
여백을 읽어내는 힘, 여백이 자아내는 힘

Part2. 파워 사일런스-2 : 상대에게 휘둘리지 않는 침묵의 힘
‘지나치게 많은 말’에 주의하라
침묵하면 상대는 스스로 무너진다
화를 다스리는 가장 효과적인 방법
‘말하지 않는 영업’으로 실적 1위를 달성하다
자이가르닉 효과로 보는 침묵 사용법
이 책에서 가장 중요한 내용은 여기에 있습니다
상대의 침묵은 동의가 아니다
생각한 대로 사람을 움직이는 방법
‘기분 나쁜 대화’를 하고 있지는 않습니까?
인간관계의 마지막 종착지에 있는 것
부부는 왜 싸울까?
‘호의 잔고’와 ‘신뢰 잔고’를 쌓는 방법

Part3. 파워 액션 : 침묵에도 통하는 테크닉이 있다
당신의 말은 7퍼센트밖에 신뢰받지 못한다
첫 만남 초반 몇 분에 전력을 기울여라
동작의 완급과 크기 조절로 인상이 완전히 달라진다
복장의 명령에 반항하지 않는다
변호사가 TV 프로그램 해설자가 된 이유
행동과 감정에도 ‘관성의 법칙’이 있다
상대와의 거리로 관계를 컨트롤한다
몸은 입만큼이나 많은 말을 한다
물건이 아닌 경험을 팔아라
상대방의 마음에 다리를 놓는 심리 테크닉

Part4. 파워 퀘스천 : 침묵으로 유연하게 리드하라
질문할 때는 ‘QAS 법칙’
질문이 지닌 4가지 힘
질문으로 이룰 수 있는 6가지 성과
대답하기 쉬운 질문으로 정보를 얻는다
‘좋은 질문’으로 상대에게 호감을 얻는다
질문으로 상대의 대답을 동여매는 방법
5W1H 중 가장 조심해야 할 것은?
악용 금지! 유도 질문의 엄청난 힘
‘좋은 질문’이 사람을 키운다
긍정적인 대화는 질문으로 만든다

Part5. 파워 토크 : 강하고 묵직하게 이기는 침묵의 품격
좋은 커뮤니케이션은 침묵한 다음에 있다
어떻게 해야 당신의 말을 듣게 할까?
잠잠히 들을 때 사람을 움직인다
상대에게 생각할 시간을 주면 순조롭다
발군의 위력을 지닌 ‘크로스 카운터 화법’
도무지 입 밖으로 나오지 않는 말을 전달하는 법
반론하려면 먼저 동의부터
그럼에도 침묵이 두려운 당신에게
침묵으로 인한 리스크
‘좋은 침묵’은 창조적인 세계로 가는 문

도서소개


 

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