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말잘하는사람의10가지습관
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말잘하는사람의10가지습관

  • 이현성
  • |
  • 스타북스
  • |
  • 2014-03-10 출간
  • |
  • 303페이지
  • |
  • ISBN 9788997790685
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

프롤로그-말을 잘하면 어떤 일이 벌어지는가?
CHAPTER 1. 말 잘하는 사람은 질문을 잘한다
어째서 ‘왜’라는 질문을 하는가? ┃ 마음의 문을 여는 황금 열쇠 ┃ 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 ┃ 가르침을 청했을 때 거절할 사람은 없다 ┃ 고삐를 잡아라 ┃ 반문하라 ┃ 5개의 질문으로 승부를 걸어라 ┃ 질문해서 돈 벌기 ┃ 잠재 고객을 발견하는 ‘MAN’ 법칙 ┃ 질문 전에 Needs를 알아내라
CHAPTER 2. 말 잘하는 사람은 경청할 줄 안다
웅변은 은이요, 경청은 금이다 ┃ 상대를 존중하는 가장 좋은 표현 ┃ 경청을 통해 사람을 얻다 ┃ 모든 사람은 자신의 목소리를 듣고 싶어 한다 ┃ 두 개의 귀와 하나의 입 ┃ 경청을 통해 구매 신호를 알아내라 ┃ 내 말을 듣고 있나요? ┃ “당신이 어떻게 생각하는지 알려 주세요” ┃ 왜 우리가 듣는 것에 차이가 있을까? ┃ 듣기의 고수가 되어라
CHAPTER 3. 말 잘하는 사람은 격려를 잘한다
클린턴에게 자신감을 준 어머니 ┃ 비행기를 태워라 ┃ 신뢰는 최선의 격려이다 ┃ 어머니가 심어 준 ‘꿈’ 나무 ┃ 금보다 귀한 말, ‘당신’ ┃ 비판이 아닌 격려를
CHAPTER 4. 말 잘하는 사람은 유머 감각이 뛰어나다
해학 속의 진중함 ┃ 유머에도 종류가 있다 ┃ 유머는 일종의 경지이다 ┃ 유머는 지혜를 나타낸다 ┃ 유머의 4가지 장점 ┃ 곤경에 응수하는 기술 ┃ 자기 변화의 기술 ┃ 말을 잘하면 장사도 잘된다 ┃ 유머의 여섯 가지 기술
CHAPTER 5. 말 잘하는 사람은 칭찬이 무기다
인간은 누구나 칭찬받기를 원한다 ┃ 칭찬하고 또 칭찬하라 ┃ 상대방의 의도 파악을 먼저 하라 ┃ 상대의 좋은 의도를 칭찬하라 ┃ 지나치면 모자람만 못하다 ┃ 상대방의 꿈을 읽어 내라 ┃ 가려운 부분을 자연스럽고 진실되게 긁어 주라 ┃ 칭찬 고수의 ‘필살기’ ┃ 나도 듣고 싶은 칭찬인가? ┃ 등 뒤에서 칭찬하라 ┃ 상대방에 관심을 갖고 좋은 것을 말하라 ┃ 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말하라 ┃ 칭찬이 목숨을 구하다
CHAPTER 6. 말 잘하는 사람은 비유를 멋있게 한다
‘비유의 고수’ 장자 ┃ 위대한 외교관, 안자 ┃ 추기가 제나라 왕을 비웃다 ┃ 촉룡이 조 태훙게 말하다 ┃ 빗대어 말하는 지혜를 안 마오쩌둥 ┃ 소진과 장의의 혀
CHAPTER 7. 말 잘하는 사람은 비판도 함축적이다
함축적 비판이 효과적이다 ┃ 완곡한 표현에 담긴 모든 것 ┃ 꼬리를 감추다 ┃ 함축과 유머 ┃ 사랑도 함축적으로 표현한다 ┃ 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 ┃ 완곡한 비판이 사람을 개선한다 ┃ 비판이라는 양날검을 잘 사용하라 ┃ 비판은 불만을 털어놓는 것이 아니다
CHAPTER 8. 말 잘하는 사람은 간결하게 말한다
한마디의 연설 ┃ 간결한 언어로 핵심을 찌르다 ┃ 덩샤오핑과 팔라치의 예리한 문답 ┃ 인간관계에서 빛나는 말들 몇 가지 ┃ 당신의 언어를 갈고 닦아라
CHAPTER 9. 말 잘하는 사람은 거절할 줄 안다
망설임 없이 거절해도 좋다 ┃ 아니라고 생각되면 “아니요”라고 말하라 ┃ 어려운 상대에게 “아니요”라고 말하다 ┃ 거절의 상황은 언제나 발생한다 ┃ 다정하게 쫓아내기 ┃ 맘에 들지 않는 사람은 거절하라 ┃ 사랑하는 사람에게도 “아니요”를 외쳐라
CHAPTER 10. 말 잘하는 사람은 진심을 표현한다
상대방을 먼저 생각하라 ┃ 모든 사람이 관심 있는 것 ┃ 상대방이 얻을 이점 ┃ 진심으로 대하면 진심으로 돌아온다 ┃ 4개의 사탕으로 학생을 가르치다 ┃ 관심과 보살핌으로 이끌어라 ┃ 관심 어린 말 한마디로 약속을 잡다

도서소개

『말 잘하는 사람의 10가지 습관』은 말을 잘하는 방법을 질문, 경청, 격려, 유머, 칭찬, 비유, 함축, 간결, 거절, 진심의 10가지 키워드로 분류한 뒤 구체적 상황에 맞게 적용할 수 있도록 각각의 사례를 들어 놓았다. 유명인들의 여러 일화는 대범하고 기지 넘치는 발상과 그 표현이 그들을 어떻게 최고의 자리에 위치하게 했는지를 분명히 알려 준다. 이 책을 통해 스트레스 가득한 인간관계를 청산하고 하루하루가 기대되는 즐거운 인생을 맞이한다.
최고들이 세상을 내 편으로 만드는 화술의 비밀
말로 세계를 놀라게 한 위대한 대화법의 실체가 담긴 책!
동서고금의 말 잘하는 사람들이 펼치는 유쾌한 화술과 상대를 감동으로 이끄는 지혜

재능이 있어도 아무것도 하지 못하는 천재가 넘쳐 난다
생각과 느낌을 분명하게, 때로는 유머러스하게 전해야 상대방을 설득할 수 있다. 특별한 비법을 갖춘 달변가들도 처음부터 말을 능란하게 잘한 것은 아니었다. 실수를 하더라도 위축되지 말고 계속해 노력한다면 누구나 자신의 의사를 제대로, 잘 전달할 수 있다.
이 책은 말을 잘하는 방법을 질문, 경청, 격려, 유머, 칭찬, 비유, 함축, 간결, 거절, 진심의 10가지 키워드로 분류한 뒤 구체적 상황에 맞게 적용할 수 있도록 각각의 사례를 들어 놓았다. 유명인들의 여러 일화는 대범하고 기지 넘치는 발상과 그 표현이 그들을 어떻게 최고의 자리에 위치하게 했는지를 분명히 알려 준다.
센스 있게 말하고 분명하게 행동해야 변화하는 사회에서 도태되지 않으며, 우리 앞에 놓인 장애물을 현명하게 극복할 수 있다. 여러 사람의 의견을 수용하면서 항상 깨어 있을 수 있기 때문이다.
상대의 말을 경청하고 자신의 생각과 느낌을 그대로 전달한다면 우리가 사회생활에서 겪는 대부분의 불편함은 해소되리라고 확신한다. 『말 잘하는 사람의 10가지 습관』을 통해 스트레스 가득한 인간관계를 청산하고 하루하루가 기대되는 즐거운 인생이 시작되었으면 한다.

출판사 서평

경청해야 설득으로 돌아올 질문을 던질 수 있다
말을 잘해야 하는 이유는 의사 전달을 부담스러워하지 않고 숨 쉬듯 자연스러운 일이 되어야만 인생의 행복이 시작되기 때문이다. 화법이야말로 인간관계의 대부분을 차지하고, 인간관계는 사회생활의 중요한 부분을 차지하고 있음을 잘 알 것이다.
말을 잘하는 방법의 첫 번째는 화술에 대한 연구가 아니라 ‘경청하는 것’이다. 겸손과 신중한 태도는 경청으로부터 나온다. 경청의 뜻은 타인에게 말할 기회를 주는 데에 그치지 않는다. 경청은 자신의 몸을 낮추어 겸손한 마음으로 말하는 이와 마주하는 것이다. 이러한 태도는 서로 간에 이해를 돕고 상대방의 신임을 얻게 한다.
경청을 통해 상대방이 말하고자 한 의도를 파악했다면 그 다음에는 질문을 해야 한다. 말을 잘하는 사람은 경청할 줄 알며 질문도 잘한다. 적절한 시기에 알맞은 질문을 던진다면 성공할 수 있다.

10개의 키워드로 이야기하는 연습을 반복하도록 한다
대체적으로 말을 잘하는 사람은 유머러스하다. 유머는 삶을 즐겁고 유쾌하게 만들어 주기에 사람들에게 환영과 지지를 받는다. 유머는 상대방의 무례함이나 수준 낮은 질문 앞에 노련하게 대응할 수 있는 최고의 방법이라 하겠다.
진심 어린 칭찬은 우리 인생은 활기로 가득 차게 한다. 상대방에게 기쁨을 주고 호감과 신뢰를 얻고 싶다면 먼저 칭찬하라.
사람들은 ‘이야기’를 좋아한다. 이야기에 담긴 비유 속에서 사람들은 깨달음을 얻고 또 즐거움을 느낀다. 허세 부리는 사람은 도리를 말하고, 교양 있는 사람은 이야기를 말하는 것이다.
함축과 완곡한 표현은 성숙함을 나타낸다. 같은 뜻이라도 함축적으로 표현한다면 상대는 그것을 더욱 편하게 받아들일 수 있다.
인간은 감정의 동물이다. 그래서 타인이 나에게 관심을 가지면 나 역시 진심으로 그를 대하게 된다.
언어의 간결함은 대화할 때 꼭 따라야 하는 법칙이다. 간결함은 청중을 감동시키고 말속으로 끌어들이는 필요조건이기 때문이다.
격려를 통해 마음가짐을 다스리면 원하는 결과를 얻을 수 있다. 가장 유력한 격려 방법은 바로 ‘인정’이다.
‘말 잘하는 사람의 10가지 방법’들을 시도했다가 만일 실패한다고 해도 생명이 위험해지는 것은 아니다. 자신의 생각과 느낌을 분명히 담아 전달하기를 계속 반복한다면 어느새 상대방을 설득하는 고수가 되어 있을 것이다.
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