장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

이기는 대화 (스페셜 에디션)

이기는 대화 (스페셜 에디션) 가슴을 뜨겁게 만드는 당신의 대화법!

  • 이서정
  • |
  • 머니플러스
  • |
  • 2019-07-10 출간
  • |
  • 256페이지
  • |
  • 152 X 225 mm
  • |
  • ISBN 9791187314462
판매가

15,000원

즉시할인가

13,500

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
13,500

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

목차


PART 1 말 한 마디가 세계를 지배한다
첫마디를 부드럽게 하는 대화의 테크닉
중요한 이야기는 맨 나중에
대화의 에티켓을 준수한다
상대의 호감을 사는 대화법
긍정적 마인드는 긍정적 말투로 시작
정감어린 대화로 상대를 맞이한다
첫인상을 산뜻하게 하는 대화법
상대방의 입을 열게 하는 대화의 접근법
귀가 두 개인 건 경청하라는 무언의 메시지
동감하고 있다는 사실을 상대에게 전달

PART 2 대화의 멋, 대화의 맛
대화 도중 적당한 때를 맞춰 질문을 던져라
반전을 꾀하는 재치의 화술
수다도 때론 기분전환용으로 쓰인다
상대가 대답하고 싶은 질문을 던진다
메모하는 모습을 보인다
누구의 말이라도 귀담아 들을 줄 아는 아량
용서를 구하려면 사과의 말부터
누가 반박하거든 화내지 않고 수용한다
상대방 자랑을 들어주는 사람이 되어야 한다
화술로 압도하는 협상의 힘

PART 3 품격 갖춘 대화의 장에는 인격이 묻어나온다
칭찬은 원수도 사랑하게 만든다
격려의 말 속에는 사랑이 담겨 있다
겉치레 말을 번복하지 않는다
신용을 지키는 말로 신뢰를 얻는다
사리에 어긋난 말로 자신을 폄하하지 말라
무의미한 대답을 삼가라
말의 실수는 풍선과 같다
험담과 비난은 자신을 갉아 먹는다
말로써 화근을 만들지 마라

PART 4 나는 지금 무슨 말을 하고 있는 걸까?
먼저 상대의 이름부터 파악하자
부드러운 눈길로 상대를 보며 대화를 시작
경청이라는 중요한 대화의 요소를 되새긴다
상대를 설득하기란 얼마나 어려운가
왜 듣는 척할까, 차라리 외면하라
대화에서 배려는 상대가 먼저 말하게 하는 것이다
상대도 한 몫 거들게 상황을 만든다
비판할 때도 타이밍이 있다
꾸중을 하면서도 유머를 섞는다면
남을 납득할 수 있게 만드는 힘

PART 5 말은 양날의 칼이다
대화를 중단시키는 어리석음
가끔 유행어도 양념처럼
듣기 좋은 말도 세 번 이상 들으면 듣기 싫다
품격을 떨어뜨리는 말투는 삼가
과장된 말은 위선자로 보이게 만든다
웃음을 머금게 하는 유머로
유머는 주고받아야 한다
거절하는 데도 방법이 있다
첫 만남에도 써먹을 유머 화술
웃는 얼굴로 첫 만남을 갖는다

PART 6 말에도 주술적 힘이 있다
나를 좋은 대화의 상대자로 만들자
상대를 이해하는 태도를 보이면 이야기 시작
나를 상징하는 가장 큰 무기를 만들자
헤어질 때는 누구라도 유쾌한 인사로 마무리
말로서 치고 들어가되 행동도 따르도록
대화에도 마무리가 필요하다
반응을 이끌어내야 한다
단점을 부각하는 대화는 부정적으로 보인다

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 : 070-4821-5101
교환/반품주소
  • 부산광역시 부산진구 중앙대로 856 303호 / (주)스터디채널 / 전화 : 070-4821-5101
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.