제1부 유통의 이해

 제1장 유통경제와 상인정신

 제1절 유통경제의 의의

1. 생산과 소비의 만남 2. 유통산업과 국민경제

3. 유통의 관리 영역

 제2절 유통산업과 상인 마인드

1. 유통산업의 역사와 발달과정 2. 세계 주요 상업 역사

3. 한국의 상인정신

 제2장 유통기관의 개요

 제1절 도·소매업의 정의와 역할

1. 도매업의 정의와 역할 2. 소매업의 정의와 역할

 제2절 성공적인 소매기관의 5가지 핵심요소

1. 고객의 문제 해결 2. 고객 존중

3. 고객과의 정서적 감정 교류 4. 공정한 가격

5. 고객의 시간 절약

 제3절 물류기관

1. 물류의 개념 2. 물류관리의 핵심개념들

3. IT 의 발전과 물류시스템의 혁신

 제2부 유통경로와 관계마케팅

 제3장 유통경로의 설계와 통제

 제1절 유통경로 설계

1. 유통경로 설계 2. 유통경로 설계 프로세스

 제2절 이상적 유통구조 설계

1. 이상적 유통구조의 설계 2. 유통경로의 목표 설정

3. 유통경로 구조결정

 제3절 힘을 활용한 조정과 통제

1. 유통경로 조정과 통제를 위한 힘의 개념

2. 힘의 원천과 영향력 행사전략

3. 힘의 행사 이후 전략

4. 경로파트너 선정

 제4장 경로갈등과 관계마케팅

 제1절 경로 갈등관리

1. 유통경로 갈등

2. 갈등의 발생과정 : 갈등과정모형

3. 갈등의 원인과 결과 4. 갈등해결전략

 제2절 관계마케팅

1. 장기적 협력 2. 신뢰

3. 몰입 4. 관계성과

 제3부 소매혁신과 업태별 성장

 제5장 소매업 발전 이론과 시사점

 제1절 소매업 발전과 혁신에 관한 이론들

1. 소매업 수레바퀴이론 2. 아코디언이론

3. 변증법적 발달이론 4. 빅 미들(Big Middle) 이론

 제2절 유통채널 변화와 시사점

1. 유통채널의 진화과정 2. 유통업체 브랜드(PB)의 성장

 제6장 소매업태별 성장전략

 제1절 점포 소매업

1. 대형마트 2. 백화점

3. 대형 전문점 4. 쇼핑센터(쇼핑몰)

5. 전통시장(재래시장) 6. 편의점

7. 드럭스토어(Drug Store) 8. 면세점(Duty Free Shop)

제2절 무점포 소매업

1. TV 홈쇼핑 2. 인터넷 & 모바일 쇼핑

3. 방문판매(Direct Selling)

제7장 프랜차이즈 비즈니스

 제1절 프랜차이즈 비즈니스

1. 프랜차이즈란 무엇인가? 2. 한국 프랜차이즈 산업

 제2절 프랜차이즈 갈등 이론

1. 대리인 이론(Agency Theory)

 2. 거래비용이론(Transaction Cost Theory)

 3. 프랜차이즈 발달주기이론(Franchise Lifecycle Theory)

제3절 한국 프랜차이즈 기업의 성공전략

1. 가맹본부와 가맹점주의 갈등 최소화

2. 자본조달

3. 해외진출

 제4부 소매마케팅 전략

 제8장 쇼핑 환경과 유통정책

 제1절 한국 소비시장의 변화

1. 소비자 수 감소 2. 메가트렌드

 제2절 소비자와 쇼핑

1. 우리는 왜(Why) 소비하는가?

2. 미충족욕구의 발견(Unmet Needs)

제3절 정부의 유통정책

1. 유통산업 발전정책 2. 선진국 유통정책 사례

3. 구도심 상권 활성화 정책

 제9장 상권분석과 출점전략

 제1절 상권분석의 이해

1. 소매 상권분석 2. 소매 상권분석 이론

3. 지리정보시스템(Geographic Information System)

제2절 출점전략

1. 입지의 대안 2. 입지의 종류

3. 100% 입지의 7가지 조건

 제3절 상권 세분화와 목표고객 선정

1. 소매점의 상권 세분화 2. 목표고객 선정(Targeting)

 3. 소매점의 포지셔닝

 제10장 소매믹스 전략

 제1절 스토어 브랜드(Store Brand) 전략

1. 스토어 브랜드의 개념과 중요성 2. 스토어 브랜드 빌딩 전략

 제2절 머천다이징(Merchandising)

 1. 상품구색 결정 2. 머천다이징 성과측정

3. 상품성과(Merchandise Performance) 측정법

 제3절 서비스(Service)

 1. 소비자의 서비스 평가

2. 관계혜택(Relational Benefit) 전략

 제4절 소매가격(Price) 전략

1. EDLP 전략

2. High/Low 가격 설정(High/Low Pricing)

 3. 노세일 전략

4. 기타 가격 전략

 제5절 커뮤니케이션(Communication) 믹스 전략

 제5부 유통의 미래

 제11장 옴니채널

 제1절 옴니채널의 등장과 발달

1. 옴니채널의 등장배경 2. 옴니채널의 개념

3. 소비자 쇼핑행태 변화

 제2절 옴니채널 활용 전략

1. 경쟁 측면에서의 옴니채널 2. 기업 측면에서의 옴니채널

 제3절 옴니채널과 시사점

1. 옴니채널 성공 운영 기업들 2. 옴니채널 확산과 시사점

 제12장 유통과 미래

 제1절 한국 유통산업의 미래

1. 왜 좋은 제품도 팔리지 않을까? : 마켓 4.0 시대

2. 소매업은 이제 상품 판매업이 아니다. : 정체성의 변화

3. 재미가 없으면 판매도 없다. : 엔터테인먼트 강화

4. 마켓 4.0시대 고객체험

 제2절 아마존과 미래유통

1. 아마존 효과 2. 아마존과 알리바바

3. Amazon의 미래

 제3절 소매업 국제화

1. 세계 유통시장의 글로벌화 2. 유통업계의 글로벌화 동인

3. 성공적 글로벌 소매기업이 되기 위한 7가지 요소

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