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뉴 노멀 - 디지털 혁명 제2막의 시작
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뉴 노멀 - 디지털 혁명 제2막의 시작

  • 피터 힌센
  • |
  • 흐름
  • |
  • 2014-01-08 출간
  • |
  • 310페이지
  • |
  • ISBN 9788965960980
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차

추천의 글 뉴 노멀의 거대한 바다로 뛰어들어라
머리말 디지털 혁명의 제2막이 열리다

Chapter 1 뉴 노멀 시대의 도래
디지털 혁명, 두 번째 여정이 시작되다
디지털이 뉴 노멀이 되다
주판에서 월드와이드웹까지, 디지털의 역사
디지털은 이제 필수품이다
디지털 이민자 vs 디지털 원주민
직장의 정의를 바꾸는 뉴 노멀
앞으로 IT부서의 운명은
새로운 기술 패러다임이 필요하다
뉴 노멀 시대, 기업도 변해야 한다
지금 우리가 해야 할 일은
디지털 혁명은 이미 시작되었다

Chapter 2 뉴 노멀 시대의 한계들
한계란 무엇일까
뉴 노멀 시대의 한계들
길이의 한계
깊이의 한계
가격의 한계
인내심의 한계
프라이버시의 한계
인텔리전스의 한계
우리 조직의 한계는 무엇인가

Chapter 3 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들
뉴 노멀의 새로운 원칙들
-제1원칙: 디지털 고장에 대한 허용치는 0이다
-제2원칙: ‘충분히 훌륭한’ 기술이 ‘완벽한’ 기술에 앞선다
-제3원칙: 완전책임 시대를 구현한다
-제4원칙: 완전통제를 폐기한다
우리 조직의 새로운 원칙들은 무엇인가

Chapter 4 뉴 노멀 시대의 고객 전략
‘정보 초고속도로’에서 ‘당신’으로
닷컴 거품에서 배울 수 있는 교훈
디지털 소비자는 무엇을 원할까
콘텐츠는 더 이상 왕이 아니다
소비자는 잠재적 콘텐츠 생산자다
이제 중요한 것은 고객 접촉이다
디지털 충성심을 창출해내라
반응이 메시지다
경험 경제의 시대
소비자들은 변하고 있다
고객 채널을 재정비하라
우리 조직의 고객 전략은 무엇인가

Chapter 5 뉴 노멀 시대의 정보 전략
존 나이스비트의 말이 옳았다
정보 전략은 왜 필요한가
정보 전략은 누가 리드해야 할까
IT부서는 더 이상 쓸모가 없다
퍼즐 조립에서 미스터리 해결로
정보 전략을 수립하기 위한 네 가지 축
우리는 절대 아무것도 버리지 않는다
휴지통을 자주 활용하라
뉴턴적 사고 vs 양자적 사고
완벽성보다 신속성을, 정확성보다 역동성을
정보 전략의 견인차들
수요와 공급 측면에서 본 정보 관리의 비결
체계적 정보 vs 비체계적 정보
문제는 정보의 과부하가 아니라 필터링의 실패다
정보 전략은 역동적으로 변하고 있다
똑똑한 만능가가 필요한 시점
우리 조직의 정보 전략은 무엇인가

Chapter 6 뉴 노멀 시대의 경영
완전책임의 시대가 시작되었다
조직과 직원의 저울질
‘사내기업제’를 활용하라
구글의 황금률
혁신과 아웃소싱의 변화
뉴 노멀 시대 조직의 경계
기업의 영혼에 대한 고찰
조직이 하는 일의 한계
뉴 노멀 시대의 기업가
주주 중심적 사고 vs Me 중심적 사고
새로운 인재상, T형 인간
우리 조직과 직원의 관계는 어떠한가

Chapter 7 뉴 노멀 시대의 혁신
폴라로이드의 혁신
디지털 카메라의 탄생 배경
발명과 혁신은 별개다
제록스 PARC의 딜레마
닫힌 혁신 vs 열린 혁신
R&D에서 C&D로
열린 혁신을 향해
뉴 노멀에서 혁신의 한계
플랫폼을 도구로 활용하라
사용자 채택의 속도
콜래보레이션은 필수다
애플 패러독스
우리 조직의 혁신 과제는 무엇인가

Chapter 8 뉴 노멀 시대의 기술 전략
기술 전략의 필요성
IT의 간단한 역사
구축에서 구매로, 구매에서 조립으로
뉴 노멀은 모든 것을 변화시킨다
IT부서에도 변화가 필요하다
IT는 이제 일용품이다
외부에서 내부로, 아래에서 위로
혁신 전문가, 단순 기술자를 대체하다
예산 중심 사고에서 벗어나 혁신 포트폴리오 설계로
새로운 기술 혁신 조직을 어떻게 구성할 것인가

Chapter 9 뉴 노멀 그 너머를 향해
뉴 노멀 시대를 제대로 파악하라
우리는 첫 번째 여정을 마쳤을 뿐이다
뉴 노멀 이후에는 무슨 일이 일어날까
디지털 원주민의 입장에서 접근하라
거리의 소멸 이후 시간의 소멸이 온다

참고문헌
주

도서소개

디지털이 일상화된 시대에 거대한 기회가 숨어 있다! 『뉴 노멀』은 유럽의 미래학자 피터 힌센이 지금까지 우리가 겪은 디지털 시대를 정리하고, 특히 '뉴 노멀'이라는 새로운 표준이 미래 경영 환경에 미칠 영향을 전망한다. 저자는 지난 25년이 소비자에게 첨단기술을 제공한 기간이었다면, 앞으로 다가올 25년은 모든 소비자가 일상생활에서 기술을 '똑똑하게' 사용하는 기간이 될 것이라고 말하며 이를 '뉴 노멀(new normal)'이라고 정의한다. 이 책은 특히 디지털 혁명이 미래의 기업 경영에 어떤 영향을 미칠지 중점적으로 예측한다. 뉴 노멀 시대의 여러 가지 한계들을 짚어보고, 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들을 제시한 뒤 고객 전략, 정보 전략, 경영 전략, 혁신 전략, 기술 전략을 어떻게 수립해야 하는지 각 장별로 제안한다. 디지털이 일상화된 시대에 숨겨진 엄청난 기회의 가능성을 발견하고, 뉴 노멀 시대를 대비하는 비즈니스 전략을 제시한다.
‘디지털’이라는 말조차 필요 없는 시대
앞으로 25년, 압도적인 비즈니스 기회를 선점하라!

“우리가 디지털 혁명의 지난 시간을 매우 대단하다고 여긴다면 앞으로 맞이할 40년은 그보다 더 압도적이어서 지난 40년을 매우 보잘것없는 시절로 만들어버릴 것이다.”
-저스틴 래트너Justin R. Rattner, 인텔 부사장/최고기술책임자

디지털이 일상이 된 시대에
우리의 삶은 어떻게 바뀔까?

최근 유럽에서 가장 활발하게 활동하는 IT 분야의 미래학자인 피터 힌센은, 기업이 디지털 시대 제2막의 변화를 예민하게 인식하고 그에 맞추어 경영 전략을 새롭게 수립해야 한다고 주장한다. 그는 기술과 소비자의 관계, 네트워크화된 디지털 사회가 기업과 고객에게 미치는 영향, 경영과 IT의 융합 등을 오랫동안 깊이 연구한 결과 ‘뉴 노멀new normal’이라는 개념으로 정리해냈다.
‘뉴 노멀’이란 무엇인가? 디지털 시대의 시작에서 정점에 이르는 첫 번째 여정을 디지털 혁명이라고 한다면 우리는 지금 그 중간 지점에 와 있다. 이 중간 지점부터 끝에 이르는 두 번째 여정이 바로 ‘뉴 노멀’이다. 뉴 노멀은 ‘새로운 표준화’로 풀이할 수 있는데, 세상이 디지털화되어 마치 우리가 공기를 호흡하듯이 디지털이 자연스럽게 일상이 된 시대를 말한다.

당신은 디지털 원주민입니까?
우리는 디지털이 생활에 스며든 상황을 얘기할 때 흔히 ‘디지털 원주민’과 ‘디지털 이민자’라는 용어를 쓴다. 디지털 원주민이란 1980년대 PC의 대중화, 1990년대 휴대전화와 인터넷의 확산에 따른 디지털 혁명기 한복판에서 성장기를 보낸 30세 미만의 세대를 지칭한다. 디지털 이민자는 디지털 원주민에 반대되는 개념으로 기성세대, 특히 아날로그 시대에서 디지털 시대로의 변화를 경험한 사람들을 말한다.
디지털 원주민과 디지털 이민자를 구분하는 간단한 실험이 있다. 사람들에게 디지털 카메라를 보여주면서 “이것은 무엇입니까?”라고 물어본다. “디지털 카메라입니다(또는 디카입니다)”라고 대답하는 이는 디지털 이민자이고, 그냥 “카메라입니다”라고 대답하는 이는 디지털 원주민이다. 디지털 원주민은 평생 아날로그(필름) 카메라를 사용해보지 않았을 테고, 태어나면서부터 디지털 카메라를 사용했을 테니 그냥 ‘카메라’라고 대답한다.

음식보다 더 중요한 것
최근 호주에서는 수백 명의 젊은이들에게 생활에 필요한 물품을 고르라는 조사를 실시한 적이 있다. 1위는 자동차였고, 2위는 에어컨이었다. 호주는 넓고 더운 대륙이다 보니 이런 결과는 당연하다고 할 수 있다. 그런데 재미있는 사실은 상위 10위권에 든 나머지 물품들이 아이팟, 노트북, 페이스북, 고속 인터넷, 휴대폰, 평면화면 TV 등으로, 음식은 단 하나도 들어 있지 않았다는 점이다. 그들에게 디지털 기기(서비스)는 먹을 것보다 중요한 필수품인 것이다. 젊은 세대임을 감안한다고 해도, 이들에게 디지털이 얼마나 중요한지 확실히 알 수 있는 대목이다.

기업은 왜 뉴 노멀을 주목해야 하는가?
호주 젊은이들의 설문 조사 결과처럼, 또 디지털 카메라를 대하는 디지털 원주민처럼 우리의 일상은 ‘디지털’ 없이는 생각하기 힘들다. 주변에서 요즘 아이들을 보면 유치원에 들어가기도 전에 스마트폰을 능수능란하게 다루는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 그런 모습에서 우리는 큰 변화가 일어나고 있음을 느낄 수 있다. 이런 아이들이 성인이 되어 사회생활을 하고 경제활동을 하는 모습을 상상해보라.
신입사원들은 회사라는 조직에서 어떻게 일을 할까? 같은 또래의 젊은 고객들을 맞아 어떻게 행동할까? 그들은 어떤 라이프스타일로 어떻게 살고 싶어 할까? 피터 힌센은 바로 이런 질문들 속에 뉴 노멀의 무궁무진한 비즈니스 기회가 담겨 있다고 주장하며 기업에서도 그런 변화를 알아차려야 한다고 힘주어 말한다.

뉴 노멀과 비즈니스,
어떤 원칙과 전략으로 접근해야 하는가

저자는 이 책에서 앞으로 펼쳐질 디지털 시대가 얼마나 대단하고 경이로울 것인지 다루지 않는다. 대신 디지털 혁명이 미래의 기업 경영에 어떤 영향을 미칠지 중점적으로 예측한다. 구체적으로는 뉴 노멀 시대의 여러 가지 한계(limit)들을 짚어보고, 뉴 노멀 시대의 새로운 원칙들을 제시한 뒤 고객 전략, 정보 전략, 경영 전략, 혁신 전략, 기술 전략을 어떻게 수립해야 하는지 각 장별로 제안했다.

뉴 노멀 시대의 한계, 새로운 원칙, 그리고 전략
저자는 먼저 디지털 시대에 새롭게 떠오르는 경향을 끝까지 가정해본다. 그 결과 길이, 깊이, 가격, 인내심, 프라이버시, 인텔리전스 등 뉴 노멀 시대의 한계값을 구해냈다. 길이의 한계는 0이다. 예를 들어 우리가 작성한 글들은 긴 보고서에서 짧은 메모로, 이메일로, 트윗으로 계속 짧아졌다. 만약 트윗의 글자 수를 뉴 노멀의 끝 지
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