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객실승무 관리

객실승무 관리

  • 최성수
  • |
  • 한올
  • |
  • 2016-07-20 출간
  • |
  • 156페이지
  • |
  • 192 X 258 X 20 mm /495g
  • |
  • ISBN 9791156854005
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목차


머리말
국가직무능력
능력단위 소개 [객실승무 관리]

Chapter 01 객실승무원별 근무 배정하기
01 객실승무원 정의 및 자격
02 객실승무원의 신체건강 조건
03 객실승무원 직급
04 객실승무원의 직책별 임무
05 객실 근무 용어
06 객실승무원의 업무배정(Duty Assignment)
07 KE 항공사 A380 항공기 객실승무원 DUTY CODE의 이해
08 객실승무원 근무 할당표(월단위 스케줄)
09 사진으로 이해하는 객실승무원 업무배정

Chapter 02 운항, 객실 간 정보 공유하기
01 항공기 기장/객실승무원의 권한과 책임
02 지휘체계와 보고기준 및 단계별 보고내용
03 객실승무원과 운항승무원 간의 차이
04 운항승무원과 CRM 기본 구성요소
05 객실/운항 승무원과의 원만한 업무협조 방법
06 항공기 출발 전/중/후 운항승무원에게 보고/고지되어야 할 사항
07 운항승무원과 객실승무원 간의 정보공유
08 긴급신호와 비상신호의 차이
09 운항승무원과 객실승무원의 협조가 절대적으로 필요한 사안

Chapter 03 불만승객 대처하기
01 고객심리
02 객실승무원에게 승객이란?
03 객실승무원의 승객 응대시 지켜야 할 사항
04 비행 중 고객불만 유형 및 해결방안
05 불만승객 응대요령
06 기내에서 승객이 불만을 제기하지 않는 10가지 이유
07 객실승무원이 알아야 할 고객 서비스 명언
08 실제 고객 칭송/불만 사례

Chapter 04 출/도착 서류 작성 관리하기
항공기 출/도착 서류 점검

Chapter 05 객실 서비스 관리하기
01 스페셜밀(Special meal) 정의 및 관리
02 스페셜밀의 종류
03 Special Meal이 탑재되지 않았을 경우 조치방법
04 기내 질서유지
05 화장실 청결유지 및 비행 중 발생하는 안전 및 환자관리
06 기내 소음관리(In Flight Noise Management)

Chapter 06 국내 항공사 조직의 이해(KE)
항공사 조직의 역할

Chapter 07 NCS 기반 국내선 비행업무
국내선 업무절차 및 단계별 승무원 업무

부록
참고문헌

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