1부 기초부터 다진다

1장?내 산소마스크를 먼저 쓴다

위로와 공감을 어렵게 만드는 심리적 장애물

실제로 필요한 것은 의외로 간단할지 모른다

우리는 모두 충분히 누군가를 도울 수 있다

스스로에게 친절을 베푸는 것에서 먼저 시작되어야 한다

다른 사람들이 나에게 베풀어준 것에 먼저 주목하자

용서는 많은 것을 치유해주는 약이다

누구나 관계를 망칠 수 있다

2장?그 사람의 처지에서 생각한다

슬픔은 어떤 모습일까?

슬픔이 가져오는 1차적 상실 :

정체성의 상실 / 동반자 관계의 상실 / 인맥과 네트워크의 상실 / 자신감의 상실 / 경제적 안정의 상실

슬픔이 가져오는 2차적 상실 :

절망 / 두려움 / 연약함 / 수치심

도와달라고 부탁하는 것도 짐이 되는 것 같아 싫어

다른 사람의 도움을 받는 데 주저하게 되는 이유

도움의 손길을 내밀다가 실수하더라도, 아예 돕지 않는 것보다는 낫다

2부 도움의 손길을 내밀 때 필요한 세 가지 기준

3장?친절함은 모든 도움의 출발점이다

친절함이 왜 중요할까?

친절함의 기본인 동정심은 어떤 감정일까? :

알아차리고, 느끼고, 반응하는 것 / 감정 공명과 동일 공명

동정심은 값싼 연민이 아니다

동정심과 공감은 어떻게 다를까?

동정심에서 공감으로 나아가기

동정심의 부작용 :

참견하기 / 조바심내기

자신을 위한 동정심도 때론 필요하다

4장?상대방의 말을 잘 들어주는 것만으로도 큰 역할을 한다

쓸모 있는 말을 찾기보다는 가만히 듣는 일이 훨씬 쉽다

조용히 입을 다물고 상대방의 말에 귀를 기울여보자

공감을 방해하는 듣기의 방식들 :

정보를 얻고자 하는 듣기 / 비평하려는 듣기