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패션유통 세일즈 노하우 A to Z

패션유통 세일즈 노하우 A to Z 판매 실무현장에서 바로 뽑아 쓰는 감각적인 패션유통 세일즈 노하우!

  • 최순남
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2018-06-05 출간
  • |
  • 182페이지
  • |
  • 148 X 210 mm
  • |
  • ISBN 9791125446088
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출판사서평


 

목차

Chapter 01 판매실무 노하우

1절 서비스마인드 

01 서비스마인드의 중요성

02 서비스마인드 10원칙

03 서비스인의 3강 5륜(三姜五倫)

04 서비스인의 이미지 메이킹

05 좋은 표정 만들기

06 친절 기본동작(좋은 자세) 및 예절

 

2절 세일즈 스킬 향상 

01 세일즈 스킬의 중요성

02 고객의 구매심리

03 매장 관리 Flow 10단계

04 판매화법/기법

05 고객 유형별 응대 요령

 

3절 고객 클레임 예방 및 처리

01 고객 클레임 예방

02 고객 클레임 처리

 

Chapter 02 매장관리 핵심 스킬

1절 직원 관리 

01 직원 동기부여 방안

02 내부 마케팅

03 서비스 인적자원 관리

04 패션 전문 판매직원의 특성

 

2절 고객 관리 

01 서비스와 고객 만족

02 고객충성도 향상전략

 

부 록

알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화 


저자소개

저자 : 최순남

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