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소비자상담실무 2급 실기(2018)

소비자상담실무 2급 실기(2018)

  • 유수현
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2018-05-10 출간
  • |
  • 452페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791125444503
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출판사서평

이번에 개정 출간된 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 2018년 4월과 10월에 치러지는 소비자전문상담사 2급 2차 실기시험에 대비하기 위해 나온 책이다. 이번 개정판에는 우선 2017년 기출복원문제를 비롯해 2003년 기출복원문제까지 총 15개년의 기출복원문제가 수록되어 있다. 또한 기존의 이론 중에서 다소 부족했거나 수정해야 할 부분에 대해 추가 수정작업을 거쳤다. 소비자전문상담사는 기업이나 다양한 소비자상담 관련 기관에서 소비자들을 직접 만나는 사람들이다. 따라서 이들은 기본적으로 소비자와의 상담뿐만 아니라 기업의 마케팅, 이미지 관리측면에서도 중요한 역할을 담당한다. 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 바로 이런 소비자전문상담사의 실무와 관련된 내용을 다룬 책이다. 아울러 이 책의 본문 뒤에는 소비자상담실무 시험에서 꼭 알아야 할 답안작성방법과 답안작성예시 등을 따로 모아 수록하였고 동시에 유료 동영상 강의도 함께 제공하고 있어 소비자상담실무 시험을 이제 막 시작했거나 이미 여러 번 시험을 치른 수험생들에게 이 책은 소비자상담실무의 기본부터 마무리까지 친절하게 이끌어 주는 든든한 동반자가 될 것이다.

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목차


● 제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사

● 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
1절 마케팅의 본질
2절 마케팅 전략

● 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자모니터링
4절 소비자정보의 분석

● 제4장 소비자자료의 수집
1절 소비자 조사
2절 조사 설계
3절 자료수집
4절 설문지 구성

● 제5장 소비자상담
1절 소비자와 의사소통하기
2절 소비자불만의 처리
3절 소비자 관계 강화하기
4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기

● 제6장 고객지원
1절 고객 요구사항 파악
2절 고객 요구사항 대응
3절 고객 요구사항 이력 관리

● 제7장 소비자상담 결과의 피드백
1절 주체별 소비자상담의 활용
2절 소비자상담의 분석 및 자료정리

● 부 록
1 . 답안작성방법과 답안작성예시
2 . 기출문제(2017년도~2003년도)

저자소개

 저자 : 유수현
 

도서소개

 

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