제1부 의사소통능력의 이해
1장 의사소통의 이해
[01] 의사소통 환경의 변화
[02] 의사소통의 정의와 유형
1. 의사소통의 정의
2. NCS 의사소통능력의 정의와 구성
3. 의사소통의 유형
[03] 조직생활에서의 의사소통
1. 조직 의사소통의 유형
2. 조직에서의 의사소통 활성화 방안
2장 의사소통 모델과 효과적 의사소통방법
[01] 의사소통 모델
1. 전달자
2. 부호화
3. 메시지
4. 매체
5. 해석 및 수신자
6. 피드백
[02] 의사소통의 장애요인
1. 인지 심리적 잡음
2. 물리적 잡음
[03] 의사소통능력의 개발
1. 효과적 의사소통의 기본 태도
2. 효과적 의사소통 행동
3. 의사소통능력 개발
제2부 비즈니스 문서작성과 회의
3장 비즈니스 문서이해능력
[01] 문서이해능력의 의미와 중요성
[02] 비즈니스 문서의 개념과 종류
1. 비즈니스 문서의 개념
2. NCS 문서이해능력의 정의와 구성
3. 비즈니스 문서의 종류
[03] 비즈니스 문서이해의 절차
1. 문서를 통한 업무처리 프로세스
2. 문서이해 절차
[04] 비즈니스 문서이해를 위한 논리적 사고
1. 요약
2. 정보분해
3. 구조화
4장 비즈니스 문서작성능력
[01] 비즈니스 문서의 기본 체계와 구성요소
[02] 비즈니스 문서작성 원리
1. 문서의 핵심 파악
2. 정보 수집
3. 구조화 단계
[03] 상황과 목적에 따른 문서작성
1. 상황에 따른 문서작성법
2. 종류에 따른 문서작성법
[04] 문서작성의 원칙과 주의사항
1. 문서작성의 원칙
2. 문서작성 시 주의사항
5장 비즈니스 문서작성의 실제
[01] 정보수집 분석의 활용
1. 정보 수집
2. 정보 분석
[02] One Page Proposal
1. 간결한 기획서
2. 시각화
[03] 비즈니스 문서작성능력 개발방법
1. 단순성
2. 간결성
3. 명확성
6장 비즈니스 회의
[01] 비즈니스 회의의 목적과 문제점
1. 회의의 목적
2. 회의의 문제점
[02] 효과적 회의를 위한 핵심 포인트
1. 생산적 회의를 위한 회의 진행자의 역할
2. 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세
3. 회의 종료 후 Follow-up 사항
[03] 모범적 비즈니스회의 사례
1. 삼성의 337 운동
2. LG의 111 회의문화 캠페인
3. 캐논의 스탠드미팅
제3부 경청과 의사표현능력
7장 경청능력
[01] 경청
1. 경청의 개념과 중요성
2. 올바른 경청
[02] 경청을 방해하는 요인
1. 인지 정서적 방해요인
2. 행동적 방해요인
[03] 경청능력 개발방법
1. 주의 기울이기
2. 상대방의 경험을 인정하고 더 많은 정보 요청하기
3. 정확성을 위해 요약하기
4. 개방적인 질문하기
5. ‘왜’라는 질문 피하기, ‘왜’라는 말 삼가기
8장 질문과 피드백
[01] 질문과 피드백의 중요성
[02] 효과적 질문의 조건
1. 미래지향적, 긍정적 질문
2. 개방형 질문
3. 구체적, 본질적 질문
[03] 피드백을 주고받는 요령
1. 피드백의 정의와 유형
2. 피드백의 핵심 조건과 지침
3. 피드백을 받는 요령
9장 성격 유형별 의사소통
[01] MBTI의 4가지 선호지표와 특성
1. MBTI 4가지 선호지표
2. MBTI 선호지표별 특성
3. 4가지 선호지표별 커뮤니케이션 스타일
[02] MBTI 성격 유형
1. MBTI 성격 유형별 이해
2. MBTI 성격 유형 워크숍
[03] MBTI 성격 유형에 따른 의사소통방법
1. 상대방의 에너지의 방향, 주의 초점(태도)
2. 상대방의 인식 기능(정보수집)
3. 상대방의 판단 기능(의사결정)
4. 상대방의 행동양식(외부 세계에 대처하는 생활양식)
10장 의사표현능력
[01] 의사표현능력의 개념과 중요성
1. 의사표현능력의 개념
2. 의사표현능력의 중요성
[02] 설득의 화술
1. 설득의 의미
2. 설득의 과정과 설득력 있는 의사표현
[03] 상황과 대상에 따른 의사표현법
1. 상황과 목적에 따른 의사표현법
2. 원활한 의사표현을 위한 지침
11장 프레젠테이션 능력
[01] 프레젠테이션의 개념과 중요성
1. 프레젠테이션이란
2. 프레젠테이션의 중요성
[02] 효과적인 프레젠테이션 스피치와 제스처
1. 효과적인 프레젠테이션 스피치
2. 프레젠테이션을 위한 제스처와 자세
[03] 무대공포증 극복하기
1. 무대에 서면 두려운 것이 정상이다
2. 무대공포증 극복을 위한 방법
3. 프레젠테이션 준비를 위한 체크사항
제4부 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션
12장 기초외국어능력
[01] 기초외국어능력의 이해와 중요성
1. 기초외국어능력의 개념
2. 기초외국어능력의 중요성
3. 기초외국어로 의사소통할 때 필요한 역량
[02] 문화권별 비언어적인 의사소통의 이해
1. 비언어적인 의사소통의 개념
2. 외국인과의 대화 시 비언어적인 의사표현에 대한 이해
3. 각국의 보디랭귀지 유형
[03] 기초외국어능력 향상을 위한 공부방법 및 경쟁력 확보
1. 기초외국어능력 습득 및 쉽고 간단한 영어방법
2. 글로벌시대의 미래세대가 준비해야 할 사항(경쟁)
