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탑 오브 마인드(Top Of Mind)
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탑 오브 마인드(Top Of Mind)

  • 존 홀
  • |
  • 이노다임북스
  • |
  • 2018-01-15 출간
  • |
  • 252페이지
  • |
  • 152 X 225 mm
  • |
  • ISBN 9791195363353
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

포브스가 선정한 2017년 TOP 10 비즈니스 도서!

콘텐츠를 사용하여 사람들의 마음을 사로잡는 방법.
콘텐츠로 소통하라. 콘텐츠로 승부하라. 다양화 시대에서 타인의 마음 꼭대기에 올라서는 전략.

어떤 조직이나 기업이 창출해 낸 모든 것들은 경쟁자들에 의해 그대로 복제될 수 있다. 우리가 만든 제품, 우리가 제공하는 서비스, 우리가 진행하는 프로세스 등 모든 것들이 복제된다. 하지만 복제할 수 없는 것이 하나 있으니, 그것은 바로 우리가 ‘소통’하는 방식이다.

매우 간단하다. 정답은 소통이다.

기억하라! 사람들은 당신이 만든 제품이나 당신이 제공하는 서비스에는 그리 관심을 두지 않는다. 그들이 관심을 두는 것은 자기들의 욕구가 채워지느냐 하는 것뿐이다.

단순하게 고객의 마음에 들어가는 것으로는 충분치 않다. 다른 기업들도 그렇게는 고객의 마음에 들어간다. 당신이 원하는 것은 고객이 당신을 가치 있고 신뢰할 만한 파트너요 공급원으로 여겨 주는 것이다. 그렇다면 당신의 신뢰가 적절한 타이밍과 만나는 지점을 잘 잡아야 한다. 바로 그곳에 고객의 결정에 영향을 줄 기회가 존재한다.

탑 오브 마인드 사고방식을 훈련함에 있어서 순서는 그리 중요하지 않다. 어떤 것을 먼저 활용해도 좋다. 개인적인 관계를 활용해도 좋고, 고객들과의 소통을 하나하나씩 늘려 가도 좋다. 하지만 이렇게만 해선 한계가 있다. 하루에, 일주일에, 일 년 동안 더 많은 시간을 투자해도, 당신은 한 번에 한 장소에밖에 있지 못한다. 당신이 신뢰를 쌓아 가려는 수많은 고객들과 일일이 상호 작용하기란 실제적으로 불가능하다. 현실적으로 불가능하다는 것이다.
하지만 그러한 관계는 꼭 쌓아 나가야 한다. 그것은 여전히 중요한 일이다. 그러므로 그들과의 상호 작용을 개인적으로 발전시키기 어렵다면 다른 전술을 사용해야 한다. 바로 여기에 ‘콘텐츠’의 중요성이 있다. 탑 오브 마인드 전략의 핵심적인 부분은 바로 콘텐츠의 활용에 있다.

이 책에서는 콘텐츠, 소통, 신뢰, 관계성, 브랜드 등을 통해 고객들의 마음 꼭대기에 어떻게 하면 올라설 수 있을지, 어떻게 하면 고객의 생각 중에 제일 먼저 떠오르게 하는 탑 오브 마인드 상태에 이르게 할 수 있을지에 대한 여러 가지 콘텐츠 마케팅 전략과 솔루션들을 제시한다.

목차

서문...011
감사의 글...014
들어가는 말...015

제1장. 소비자의 동향...023
‘자기’(Me)가 아니라, ‘타인’(You)이다.
연결도를 구성하여 관계성 쌓기
인바운드 학교(the school of inbound)
많은 이들의 마음 꼭대기에 올라서기
제2장. 소비자의 기대...041
신뢰에 대한 이해
신뢰 + 일관성 = 기회
신뢰를 얻어 내기 위한 터치 포인트
제3장. 관계 쌓기...059
도움을 실행하기
실행을 습관화하기
할 수 있는 모든 곳에 도움을 실행하기
도움의 실행
제4장. 투명한 사람 되기...093
투명성과 신뢰 사이의 관계
퍼스널 브랜딩의 발전: 사고의 리더십과 기업의 브랜딩으로
호감의 중요성
호감도를 높이기
진정성 있는 호감을 실행하기
호감을 브랜드화하기
호감 훈련
제5장. 일관성 유지하기와 친밀감 높이기...125
일관성, 기억, 마음 꼭대기 상태
일관성, 질, 신뢰도
창의적인 의식을 통한 고통 없는 일관성
일관성 훈련
제6장. 콘텐츠를 알려라...137
콘텐츠를 통해 마음의 꼭대기에 이르는 방법
콘텐츠 전략을 창출하고 실행하기
제7장. 나의 여정...159
창의적인 프로세스를 개발하기
영향
제8장. 의사소통의 황금률...175
“What"이란 무엇인가?
왜 진정으로 일하는 것은 “Why”인가?
이 콘텐츠를 만드는 이유는 무엇인가?
우리 회사는 왜 존재하는가?
나는 왜 이 일을 하는가?
제9장. 마케팅 부서를 넘어서...189
사고의 리더들로 가득한 팀
콘텐츠를 가지고 창고 허물기
모든 팀에 사고의 리더십을 양성하기
제10장. 소비의 모든 과정에 대한 전략적 분배...205
여정의 매 단계마다
전략적 분배
분배를 개인화하기
단순히 보여 주는 것을 넘어 참여시키기
결론: 실천하기

자료 목록...232
Note...245
저자 소개...251
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