“회사를 매수하고 싶은데 어떻게 해야 하나”와 같은 전략적인 기업 문제부터, “사원들과 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않는다”와 같은 통상적인 비즈니스 문제까지, 회사를 다니고 있는 모든 직장인들에게 문제는 발생하지만 ‘어떻게’ 해결을 하느냐에 따라 결과는 확연히 달라진다. 위기를 기회로 만들어 회사에 도움이 되는 사람이 있는가 하면, 해결하기에만 급급하여 더 큰 문제를 만드는 사람이 있기 마련이다. 이것이 바로 ‘문제해결력’의 차이다.
이 책에서 말하는 ‘문제해결’이란 여러 현상 속에서 문제가 무엇인지를 가려내고, 그 안에 숨겨진 근본문제와 원인을 파악하여, 대응 가능한 방법을 찾아내 실천하는 것을 의미한다. 이것은 한정된 자원과 정보 속에서 실패확률을 최대한 낮추기 위한 것이기도 하다.
저자는 문제해결의 비법을 크게 두 가가지로 나누었다. ‘객관적인 문제 분석’과 ‘논리적 사고력’이다. 문제를 정확하게 분석할 수 있는 도구들을 설명하고, 회계와 통계, 마케팅 등의 기초지식과 프레임워크(문제를 객관적으로 바라볼 수 있도록 도와주는 전체적인 틀)를 보조적으로 사용하여 생각의 폭을 넓이는 방법을 소개한다. 이러한 방법들을 통해 독자들은 다음과 같은 장점을 얻을 수 있다.
1. 최선의 판단을 도와주는 가치관을 정립할 수 있다.
2. 사실과 가정을 분리하는 사고력을 가진다.
3. 현상을 객관적으로 파악하기 위한 정보 수집능력이 생긴다.
4. 선입견과 편견에 휘둘리지 않는다.
5. 문제의 싹을 잘라내 위기 발생 확률을 낮춘다.
《회사에서 꼭 필요한 문제해결력》을 다 읽고 난 후에는 문제해결의 기법을 합리적으로 활용하면서 논리적 사고력까지 두루 갖춰져 문제해결 능력이 눈에 띄게 향상될 것이다.
이 책의 특징
20년간 10여 개가 넘는 기업의 비상근 이사로서 국제컨설팅 업무를 수행했던 저자 고미야 가즈요시는 이 책에서 전문 컨설턴트가 사용하는 비즈니스 솔루션의 노하우를 설명하고 있다. 저자가 지금까지 직면했던 업무적인 문제를 비롯해 개인적인 문제까지 현실적으로 마주칠 수 있는 실제 사례를 소개하고, 일상생활 중에도 쉽게 적응하여 따라할 수 있는 문제해결력 훈련을 위한 간단한 트레이닝도 알려준다.
또한 이 책에서는 업무에 꼭 필요한 SWOT분석과 같은 마케팅 수법, ROA(총자산순이익률) ‧ ROE(자기자본이익률) 등과 같은 재무회계나 관리회계의 지표, 마인드맵과 같은 기획 도구 등을 기초적으로 다루고 있다. 따라서 경영 이론과 회계‧통계 지식에 대해서는 잘 알고 있지만 이를 어떻게 실무적으로 활용해서 해결책을 세워야 하는지 갈피를 잡을 수 없었던 독자들에게 큰 도움이 될 것이다. 다소 어렵게 느껴지는 용어들도 있지만 도표와 그림으로 풀어 차근차근 짚어주고 있고, 다양한 사례와 연습문제를 통해 설명하고 있어 매우 실용적이며 경영을 공부한 적 없는 비전공자들도 이해하기가 쉽다.
1장. 문제를 판단하고 우선순위를 정하라
문제가 발생했을 때는 사실을 있는 그대로 다루고 상황을 객관적으로 판단하는 것이 필요하다. 여러 현상 중에서 무엇을 문제로 삼을 것인지 결정한 다음, 그 문제 중에서도 가장 먼저 대응할 것이 무엇인지 우선순위를 정하는 방법을 소개한다. 이것이 문제해결의 첫걸음이다.
2장. 근본문제를 해결하라
근본적인 문제(근본문제)란 문제의 핵, 즉 진짜 원인을 말하는 것으로 이것을 가려내지 않는 한 진정한 문제해결이 마무리되지 않는다. 2장에서는 여러 가지 도구, 즉 ‘로지컬 트리’와 ‘UDE’를 이용해 근본문제를 결정하여 해결하는 방법을 알려준다.
3장. 문제를 검증하라
무슨 일이든지 ‘사실’과 ‘가정’을 구별하여 논리를 구성하고, 여기서 얻은 결론으로 ‘가설’을 세워 검증하는 과정이 필요하다. 3장에서는 고정관념에 의한 선입견에 좌우되지 않고 필요한 정보를 수집·분석하여 사실을 사실로서 파악하고 해결해야 될 문제를 판단하도록 돕는다.
4장. 해결책을 결정하라
문제를 판단하고 검증하고 나면 최대한 발생할 수 있는 손실과 끌어올릴 수 있는 이익이 어떤 것인지 따져 최선의 해결책을 결정해야 한다. 해결책을 정할 때는 장점과 단점을 파악하는 ‘프로콘 리스트’를 작성한 뒤, 감수해야 할 최대한의 손실을 파악하여 ‘다운사이드 리스크’를 추측하도록 한다.
5장. 해결책을 실행에 옮겨라
해결책을 찾으면 모두 끝났다고 생각하지만, 가장 중요한 점은 결정된 사항을 실행하는 것이다. 예산 책정, 예상 소요시간, 계획 가능한 목표 등을 고려해 ‘프로젝트 계획서’를 작성하여 해결책을 실행할 수 있도록 돕는다. Plan(계획), Do(실행), Check(검증), Action(개선)을 뜻하는 ‘PDCA 사이클’을 이용해 한 번 더 계획을 검증‧개선하여 해결책의 성공확률을 높일 수 있도록 한다.
6장. 문제해결의 기술을 익혀라
컨설턴트가 사용하는 문제해결의 대표적인 기술을 소개하고 있다. 긴급도와 중요도를 4분면으로 나눈 매트릭스, 마케팅 기술 중 하나인 ‘AIDMA법칙’, 자원의 분배방법에 대해 검토하는 ‘PPM’, 중요한 것부터 순서대로 나열하여 A, B, C의 3개 그룹으로 나누어 분석하는 ‘ABC분석’, 조사대상의 상태를 한눈에 알아볼 수 있도록 도형으로 시각화한 ‘레이더차트’ 등이다.
7장. 문제해결을 방해하는 요소
문제를 해결하기도 전에 표면적인 장애 앞에서 문제해결을 포기해버리는 일이 적지 않다. 이 장에서는 문제해결을 가로막는 7가지 요소, 즉 사고의 정지, 시간부족, 경험부족, 경험과 상식에 의한 선입견, 권위와 지위, 무사안일주의에 대해 이야기한다.
8장. 문제해결력을 높이는 습관
일상생활에서나 회사에서 일을 할 때 실천할 수 있는 문제해결력을 높이는 5가지 습관에 대해서 다뤄본다. 가치관에 근거한 직감을 믿고, 상식을 한 번 더 의심해보는 등과 같은 발상의 전환만으로도 충분히 문제해결력을 높일 수 있다는 새로운 사고관을 제시한다.
■목차
첫머리에: 문제해결의 노하우
-문제해결의 포인트를 간파하라
-짜임새에 따라 문제를 분해한다
-문제해결을 위해서는 논리적 사고가 필요
-“무엇이 문제인가?”를 파악하라
-해결책 정하기와 실행
1장. 문제를 판단하고 우선순위를 정하라
-‘문제’란 무엇인가
-가장 먼저 대처해야 하는 문제는
-사실을 사실로서 확인할 것
-시간과 상황에 따라 변하는 우선순위
-우선순위를 정하는 연습하기
-대응책을 생각하는 습관 훈련하기
-포스트잇으로 모아보는 문제
-긴급도와 중요도에 따라 문제 분류하기
-중요도와 긴급도를 결정하는 기준
-사소한 것에서 시작되는 ‘문제의 싹’
-문제의 요소는 작은 싹일 때 잘라낼 것
-다운사이드 리스크 측정하기
-새로운 문제가 발생하면 우선순위는 바뀐다
2장. 근본문제를 해결하라
-‘근본적인 문제’란 무엇인가
-문제를 분해하기 위한 로지컬 트리
-회계·통계 관련 기초지식을 도구로 삼기
-바람직하지 않은 현상 UDE로 정리하기
-포스트잇으로 만드는 UDE 트리
-UDE 트리 안에서 근본문제 찾기
-네거티브 루프가 나타날 때까지 파헤치기
-도구 활용 전에 대응 가능성 검토
3장. 문제를 검증하라
-서둘러 답을 얻으려 하지 말 것
-필요한 정보를 수집하고 분석하기
-고정관념으로 결론을 단정짓지 말 것
-고정관념과 체면은 선입견에 불과
-조사에 편견이 작용하지 않도록 주의
-직감에 승부를 걸 수밖에 없는 상황
4장. 해결책을 결정하라
-해결책 결정 전에 프로콘 리스트 활용하기
-다운사이드 리스크가 큰 일은 신중하게 결정
-혼자만의 생각에 따른 결정은 금물
-디시전 트리와 다운사이드 리스크의 조합
-프로콘 리스트 작성하며 사례 살펴보기
-성공확률을 높이는 가설검증
-다양한 기술의 핵심은 시간절약
5장. 해결책을 실행에 옮겨라
-프로젝트 계획서의 작성
-퍼트를 활용하여 공정한 계획 세우기
-검증의 핵심은 검증 책임자 선정에
-사람을 움직이려면 동기를 부여하라
-동기부여 위한 의식 공유
6장. 문제해결의 기술을 익혀라
-문제해결력의 3가지 기본원칙
-문제해결의 기본적인 도구, 마케팅의 5p
-고객 시점에서 분석한 4C와 QPS
-아마노하시다테 온천의 AIDMA 법칙
-고객의 시선으로 하는 상품 체크는 기본
-메르세데스 벤츠의 AIDMA 전략
-장점과 약점 SWOT분석 하기
-PPM에 의한 자원의 분배방식
-ABC분석의 가장 좋은 활용법
-레이더차트에 의한 시각화
-보틀넥을 찾아 문제를 해결하기
-재고 비용을 줄이기 위한 전략
-회계와 경제 관련 기초지식의 필요성
7장. 문제해결을 방해하는 요소
-문제해결을 방해하는 요소 1: 사고의 정지
-문제해결을 방해하는 요소 2: 시간부족
-문제해결을 방해하는 요소 3: 경험부족
-문제해결을 방해하는 요소 4: 경험과 상식에 의한 선입견
-문제해결을 방해하는 요소 5: 권위와 지위
-문제해결을 방해하는 요소 6: 무사안일주의
8장. 문제해결력을 높이는 습관
-문제해결력을 높이는 습관 1: ‘왜’ ‘정말?’ ‘그래서?’
-문제해결력을 높이는 습관 2: 상식을 동원하라
-문제해결력을 높이는 습관 3: 상식을 의심하라
-문제해결력을 높이는 습관 4: 항상 생각하라
-문제해결력을 높이는 습관 5: 가치관에 근거한 직감을 가져라
끝머리에: 보편적인 가치관 정립의 중요성
