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부처님말씀 따라쓰기 세트 - 전2권
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부처님말씀 따라쓰기 세트 - 전2권

  • BBS 불교방송 (엮음)
  • |
  • 작은숲
  • |
  • 2017-12-04 출간
  • |
  • 232페이지
  • |
  • 162 X 237 X 38 mm /963g
  • |
  • ISBN 9791160350357
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

『내 마음에 새기는 5분 필사 - 부처님 말씀 따라쓰기 1』은 BBS 불교방송에서 매일 아침 문자로 서비스되는 부처님 말씀을 사경을 위한 필사를 위한 책으로 만든 것입니다. 1권이 출간된 후 특히 50대 이상의 중장년층에게 많은 문의전화를 받았습니다. 불자가 아닌 분들께서도 2권이 언제 나오냐는 문의전화가 많았습니다. 본인이 써보고 나서 친지들께 선물하겠다는 분들도 많았습니다. 새기면 새길수록 더 가슴을 파고드는 부처님 말씀이고, 새길 때마다 그 의미가 더 새로워지는 부처님 말씀이고 보면, 사경을 한다는 것은 책 한 권을 읽는 것에서 그치지 않고 부처님 말씀을 실천하고 세상에 널리 알리는 길입니다. 곧 수행의 과정입니다.
우리나라도 고령화사회로 접어들어 노인 치매 문제가 사회적 이슈가 되고 있습니다. 손을 자주 활용하면 치매가 예방된다는 연구결과를 빌어오지 않더라도 손과 뇌가 연관이 있다는 것은 경험적으로 잘 알려진 사실입니다. 그래서 이 책이 단순한 필사 책을 넘어 하나의 보편적 문화로 자리잡길 기대합니다. 쓰다보면 마음에 평화가 오고 자신만의 서체를 완성해 나갈 수 있을뿐더러 기억력이 좋아지는 필사. 자녀에게는 손글씨를 통한 정서 안정과 집중력 향상을, 부모님께는 효도를 선물하세요. 화나는 일을 많이 겪게 되는 우리들입니다. 화가 날 때마다 5분만 투자하세요. 마음이 넓어지고 평화로워집니다.

목차

추천사 5
프롤로그 - 우리 모두는 감정노동자이다 7

part 1♥ 서비스 마인드 함양
서비스 철학 14
직원이 먼저다 17
세상에 나쁜 고객은 없다 22
존중과 진실로 다가가라 27
고객소통은 아날로그로 하라 30
우리 모두는 조직의 비공식적 리더다 32
추억을 남기는 서비스 36
서비스를 디자인하라 40
고객이 자산이다 42

part 2 ♥ 고객 응대 요령
고객의 심리를 알자 46
질문의 힘을 이용하라 50
고객 성향에 따른 응대법(DISC 별) 53
컴플레인 응대 요령 64
고객과 소통하는 긍정적 화법 80
감동과 만족으로 평생 고객을 만드는 10가지 서비스 전략 92

part 3 ♥ 생각의 위대한 힘
관점을 바꾸면 복잡한 문제도 쉽게 풀린다 100
단순함이 힘이다 106
스펀지의 힘 112
유머감각을 키우자 116
자신만의 스트레스 해소법을 만들자 121

part 4 ♥ 감정 연습하기
출근과 퇴근의 감정을 분리하라 126
창의적 사고 130
계산을 멈추자 137
마음의 작동법 142
좋은 생각하기 147
감정노동도 행복하게 할 수 있다 155

부록 1 _ 서비스 적성 체크리스트 166
부록 2 _ 창의적 기업 사례 169
에필로그 - 죽기 전까지 꿈을 꾸어라 192
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