머리말┃21세기 성공 비결은 ‘소통’에 있다 4

준비 단계 : 소통과 멘토링의 관계 살피기
소통(Communication)이란 무엇인가? 10
소통의 시작은 인사말이다 15
소통은 쌍방향의 멘토링(Mentoring)이다 20
말하는 멘토(Mento)가 되는 리더 29
말을 듣는 멘티(Mentee)의 자세 36

1단계 : 성공하는 조직의 5가지 기본 소통법
대화한다 44
토론한다 55
공유한다 65
발표한다 72
창조한다 80

2단계 : 한끝이 다른 리더의 7가지 소통법
끝까지 듣고 말하라 88
비판하지 말고 비교하라 96
생각을 나누어라 104
상대 입장에서 생각하라 113
칭찬할 요소를 찾아라 123
차별화를 이끌어 내라 132
아이디어를 창출시켜라 140

3단계 : 세계를 움직이는 리더의 9가지 소통법
미래는 정보 소통에 달려 있다 152
세계 1위 구글의 행동 소통 162
광개토대왕의 배려 소통 173
마음을 끌어당기는 감성 소통 183
소비자를 설득하는 소통 192
진정성 있는 노사 소통 200
스티브잡스의 청바지 소통 210
이미지로 교류하는 소통 218
시너지 효과를 만드는 소통 224

부록 : 에니어그램(성격 분석)을 통해 알아보는 각 유형별 소통 방법
에니어그램이란? 236
에니어그램 유형 찾기 238
성격 유형별 특징 알아보기 247
성격 유형별 의사소통 기술 253