들어가며

서문 ‘3’과 ‘4’ 사이의 벽
당신을 ‘커뮤니케이션 장애처럼’ 보이게 하는 것은 무엇인가
‘탁 털어놓으라’고는 하지만……
‘상품의 종류가 풍부한 잼 매대’의 매출은 저조하다?!
왜 ‘그룹 채팅방’은 4명 이상이 되면 귀찮아지는 걸까
‘3열’에서 ‘4열’ 진열로 바꾸자 매출이 떨어졌다
아무도 ‘사람이 느는 것’을 바라지 않는다
‘말이 나오지 않는 현상’이 없어지는 2가지 어프로치
‘잡담력’을 높여도 잡담할 수 없는 이유

1장 일대일은 아무렇지 않은데 왜 4명이 되면 말문이 막힐까?
사람은 침묵하기 시작하면 멈출 수 없다?!
‘새로운 타입의 커뮤니케이션 장애’가 늘고 있다
왜 한번 타이밍을 놓치면 영원히 이야기에 낄 수 없는 걸까
‘독설 캐릭터’가 되어도 말을 잘할 수 있게 되는 것은 아니다
커뮤니케이션 능력은 ‘재능’이 아니다
‘여러 사람이 힘들다는 의식’을 없애는 요령
‘일대일의 거북함’을 빨리 극복한다
왜 저 사람에게는 모두 말을 걸고 싶어 하는 걸까?
칼럼 _ 인간과 원숭이의 뇌의 차이란?

2장 왜 저 사람에게는 대화의 화제가 돌아가는 걸까?
‘말을 건네받는’ 사람에게만 있는 3가지 메리트
‘파티피플’은 다 싫다
왜 취준생은 ‘서브캡틴’이 되고 싶어 하는 걸까?
자기도 모르게 말하고 싶어지는 ‘비밀 의자’란
‘오른쪽’과 ‘왼쪽’, 말을 걸고 싶어지는 것은 어느 쪽?
여기에 앉으면 안 된다
당신의 주목도가 자연스럽게 높아지는 ‘게슈탈트 법칙’
‘어째서인지 대화에 끼지 못하는’ 이유는 ○○색에 있다?!
말 걸고 싶어지는 ‘색’, 이야기를 듣고 싶어지는 ‘색’
‘술자리에 합류하고 싶을’ 때의 28℃ 작전
커뮤니케이션 장애를 판단하는 ‘첫마디’

3장 나 자신을 말이 나오는 상태로 만든다
말이 나오느냐 마느냐, 그것은 ‘말하기 전’에 결정되어 있다
‘말할 수 있게’ 되는 초과학적인 해결법
‘혈액’이 순환하면 이야기도 활기를 띤다
‘의식하면 효과가 오른다’는 게 사실이었다!
‘침묵’이 ‘말’로 바뀐 3가지 에피소드
‘제스처’를 섞으면 대화가 활기를 띤다
대화의 혈은 ‘손바닥’에 있다
도쿄대가 경악! ‘말하고 싶다면 ○○을 돌려라’
‘발이 땅에 붙은 사람’에게 커뮤니케이션 장애가 없는 과학적인 근거
얼굴만 봐도 ‘커뮤니케이션 장애’인지 아닌지 알 수 있다
왜 파티쉐는 여자 아나운서를 만날까
칼럼 _ 다르빗슈는 ‘우완투수’인데 왜 ‘왼손으로 던지는’ 연습을 하는 걸까?

4장 말하는 순간 커뮤니케이션 장애가 들통나는 사람, 좀 재밌다고 생각되는 사람
‘커뮤니케이션 장애’가 없어지는 3가지 포인트
포인트 ① _ 무슨 말을 할 것인가
　　　 ‘날씨’ 이야기를 하는 순간 커뮤니케이션 장애는 들통난다
　　　 회식에서 ‘골 직전의 패스 돌리기’를 하는 사람들
　　　 3가지 ‘?’로 대화는 무리 없이 넓어진다
　　　 뇌과학적으로 능숙하게 제안을 거절하는 방법
　　　 이야기를 정리해서는 안 된다
　　　 단 ‘한 글자’로 미움 받는 사람

포인트 ② _ 누구에게 말할 것인가
　　　 ‘누구를 왼쪽에 보고 있는지’에 따라 말을 건넬 순서가 정해진다
　　　 ‘말을 걸어줬으면 하는 사람’을 간파하는 사인

포인트 ③ _ 어떻게 말할 것인가
　　　 ‘거리’가 사람의 인상을 만든다
　　　 ‘눈을 보고 말하는’ 신화는 오해다
　　　 ‘무심코 눈이 마주쳤을’ 때의 시선 매니지먼트
　　　 ‘풋콩’을 주문하는 사람은 말을 잘한다
　　　 결국 정신론이 ‘커뮤니케이션 장애’를 낳는다

5장 4명 모두 커뮤니케이션 장애일 땐 어떻게 하지?
만약 4명 모두 ‘커뮤니케이션 장애’라면……
‘옛 무용담’을 이야기하면 미움을 사는 메커니즘
이런 ‘자기소개’를 하면 안 된다
‘어색한 분위기’를 만드는 정체
○○를 마시는 순간 대화가 활기를 띤다?!
꾸짖어도 침묵하게 만들지 않는 ‘놀람!’ 주의법
‘누군가의 이야기’로 대신하면 혐오감은 없어진다
왜 저 사람은 실패해도 혼나지 않는 걸까
‘아, 실수했다……’ 불온한 분위기를 뿌리치는 방법
‘전해진 것’이 ‘전한 것’

마치며