■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석  
  
■ 제1과목 CS 개론   
1장 CS 관리개론   
2장 고객만족경영   
3장 서비스 고객   
4장 CRM(고객관계관리)   
5장 서비스 정의   
6장 서비스 리더십   
문제해결력 기르기   
  
■ 제2과목 CS 전략론   
1장 서비스 기법  
2장 서비스 차별화  
3장 서비스 차별화 사례연구  
4장 서비스 품질  
5장 CS 평가조사  
6장 CS 컨설팅  
7장 CS 혁신전략  
문제해결력 기르기  
  
■ 제3과목 고객관리 실무론  
1장 콜센터 운영  
2장 고객상담  
3장 예절과 에티켓  
4장 비즈니스 응대  
5장 소비자기본법  
6장 개인정보 보호법  
7장 프레젠테이션  
8장 인터넷 활용  
문제해결력 기르기  
  
■ 부 록 - 적중모의고사

<CS Leaders(CS관리사) 초단기 완성 7일 만에 끝내기(2018)>
● 벼락치기 핵심특강  
제1과목 CS개론  
제2과목 CS전략론  
제3과목 고객관리 실무론  

● 단기합격 최종모의고사  
제1회 최종모의고사  
제2회 최종모의고사  
제3회 최종모의고사  
제4회 최종모의고사  
제5회 최종모의고사  
제6회 최종모의고사  
제7회 최종모의고사

<2018 CS Leaders(CS관리사) 적중모의고사 900제>
■ 빨리보는 간단한 키워드 

■ 모의고사 900제 
제1회 모의고사 
제2회 모의고사 
제3회 모의고사 
제4회 모의고사 
제5회 모의고사 
제6회 모의고사 
제7회 모의고사 
제8회 모의고사 
제9회 모의고사 
제10회 모의고사 

■ 정답 및 해설 
제1회 정답 및 해설 
제2회 정답 및 해설 
제3회 정답 및 해설 
제4회 정답 및 해설 
제5회 정답 및 해설 
제6회 정답 및 해설 
제7회 정답 및 해설 
제8회 정답 및 해설 
제9회 정답 및 해설 
제10회 정답 및 해설