프롤로그_ 누구나 말을 잘 할수 있다｜5

1장 나를 당당하게 하는 화술

01 공포를 즐겨라｜17
02 낯설음의 즐거움｜20
03 수다에도 목적이 있다｜23
04 버나드 쇼가 말을 잘 할 수 있었던 이유｜25
05 준비 없는 성공 화술은 없다｜28
06 자신만만하게 행동하면 자신감이 생긴다｜31
07 내 말의 장단점을 파악하라｜34
08 지나친 자의식을 경계하라｜36
09 개성을 살려라｜39
10 잘 들어야 잘 말한다｜42
11 마음을 담아라｜45
◆ 바른 말씨와 어휘의 선택｜48

2장 성공 화술의 기본 테크닉

12 내게 적합한 화제가 있다｜53
13 암기의 함정｜56
14 주제의 범위를 줄여라｜59
15 깊이 있는 주제를 쉽게 전달하라｜62
16 화제에 적절한 시간을 배분하라｜65
17 경험은 가장 좋은 테마다｜67
18 예를 들어 말하라｜71
19 임금님을 속인 사기꾼의 화술｜75
20 감정을 드러내라｜78
21 요점을 명백하게 밝혀라｜80
22 나와 상관 없는 자리는 없다｜83
23 목소리에 힘을 불어 넣어라｜86
24 새로움을 더하라｜89
25 끝맺음을 잘하라｜91
◆ 말을 하는 예절｜93

3장 성공 화술의 고급 기술

26 순서대로 이야기하라｜97
27 극적인 체험담의 효과｜99
28 한 번에 한 가지만 이야기하라｜101
29 경험을 실감나게 재현하라｜104
30 영상을 만들어내는 구체적인 말｜106
31 요점에 번호를 매겨라｜109
32 잘 알려진 것을 예로 들어라｜111
33 눈에 그릴 수 있는 숫자를 만들어라｜114
34 전문가의 말을 인용하라｜117
35 전문 용어를 피하라｜120
36 시각적인 보조 수단｜123
37 관심을 역으로 이용하라｜126
38 서스펜스 기법｜128
39 쇼크 기법｜131
40 거수 테크닉｜134
41 행동하게 만들어라｜136
◆ 말을 듣는 예절｜139

4장 상대의 마음을 사로잡는 화술

42 신용을 얻는 최상의 수단, 인격｜143
43 상대방 중심의 이야기｜145
44 기선 제압의 효과｜147
45 상대에게 꼭 맞는 화제가 있다｜150
46 상대가 바라는 이익을 제공하라｜152
47 받아들일 만한 분위기를 조성하라｜154
48 상대방의 허점을 노려라｜157
49 상대의 이기적인 마음을 이용하라｜159
50 익살스러운 이야기로 시작하지 마라｜161
51 말 속에 열정을 담아라｜163
52 공통점을 밝혀라｜166
53 역효과를 내는 칭찬, 아첨｜168
54 이름을 불러라｜170
55 호응하게 만드는 마술사의 테크닉｜173
56 애정과 경의를 표하라｜175
57 이해할 수 없는 성격은 없다｜178
58 겸손의 힘｜180
59 상냥하게 말하라｜182
60 자연스러운 말하기의 비밀, 질문과 대답｜185
61 맞장구의 효과｜188
62 함부로 비난하지 마라｜191
63 모르는 척하라｜193
◆ 피해야 할 말｜195

5장 상황별 성공 화술의 테크닉

64 즉흥적인 말하기｜199
65 항상 마음의 준비를 하라｜202
66 경험담을 말하라｜204
67 그 자리의 특수성을 고려하라｜207
68 즉흥적인 말도 조리있게 하라｜209
69 잡담을 활용하라｜211
70 잡담도 전략적으로 하라｜213
71 준비 없는 소개의 함정｜216
72 필요한 사실만 소개하라｜219
73 설득의 미끼｜221
74 이해하고자 하는 마음｜223
75 인내심을 가지고 설득하라｜225
76 거절하기 어려운 부탁에 대처하는 방법｜228
77 거절은 분명히 하라｜231
78 오해를 부르는 거절｜233
79 거절해야 할 타이밍이 있다｜236
80 이성적으로 거절하라｜238
81 대화의 시작, 인사｜240
82 좋은 대화와 나쁜 대화｜243
83 대화의 진실성을 가늠하는 잣대, 시선｜246
84 상대방을 빠르게 파악하라｜248
85 대화를 리드하라｜250
86 상대의 말을 끊지 마라｜253
87 감사의 마음을 전할 때｜255
◆ 강의와 연설을 하는 예절｜258
◆ 강의와 연설을 듣는 예절｜259

태어날 때부터 말을 잘하는 사람은 없다. 설득적이고 효과적인 화법이 실용적인 기술로 사용됐던 고대 그리스 로마시대에 활동했던 유명한 웅변가들도 처음부터 유창한 화술을 구사했던 것은 아니다. 다년간 훈련과 연습을 통해 말하는 능력을 다진 것이다.