Chapter 1 서비스화의 콘셉트를 이해하기: 제조업인가? 서비스업인가?
1.1 칼로 물 베기, 물은 담기 나름
1.2 열고 들어가는 ‘문’? 과거에는 ‘벽’이었다
1.3 시장의 재발견, 돈 때문이다. 돈이 몰리는 곳으로!

Chapter 2 서비스화 기준을 밝히기(5S)
2.1 서비스화 실행 방법은?
2.2 서비스화 방향과 기대 성과는?(Servitization Orientation/Performance)
2.3 매듭을 풀 수 있는 촉진 요인은 무엇인가?(Servitization Drivers, ICT)
2.4 니즈를 파헤치고 가치를 중시하며 공유하는가?(Shared Value)
2.5 필요한 조직을 구성하고 역량은 갖추었는가?(Structure)
2.6 절차나 시스템을 갖추었는가?(System)

Chapter 3 서비스화 사례를 분석하기
3.1 서비스화 분석 기준은?
3.2 금상첨화(錦上添花)형
3.2.1 꼭 휴대전화만 파는 것은 아니다: LG Uplus-IoT 솔루션
3.2.2 모니터의 변신은 무죄: LG전자-디지털 사이니지(Digital Signage)
3.2.3 납품만 할 것인가?: 대림B&Co(주)?대림바스(Daerim Bath)
3.3 상전벽해(桑田碧海)형
3.3.1 나도 별장 있다: 세컨드 하우스의 혁명, 작은 별장 프리홈
3.3.2 도루코 면도날을 구독합니다: 달러스쉐이브클럽 구독형 서비스
3.4 장수선무(長袖善舞)형
3.4.1 공짜 유지 보수보다 낫다: 현대엘리베이터의 원격 모니터링
3.4.2 한 번의 클릭으로: 롯데렌탈의 카 셰어링
3.4.3 더 똑똑해지는 교육 환경: 아하정보통신?명품 전자칠판
3.5 낭중지추(囊中之錐)형
3.5.1 생활 속으로 끌어 들인 에너지: 인코어드 테크놀로지스?에너톡(EnerTalk)
3.5.2 스마트폰에서 나만의 헬스 코치를 만나다: 아이유웰?헬스톡톡
3.5.3 스마트폰으로 리얼타임 혈당 관리: 아이센스?무선 혈당 측정 관리

Chapter 4 서비스화의 시사점 파악하기

참고문헌
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