책머리에

제1장 효과적인 대화와 인간관계
제2장 부도 언어를 발행하는 사람들
제3장 상황을 180도 전환시키는 화술
제4장 꿀을 바른 말, 가시가 돋친 말
제5장 구설의 화
제6장 말하는 것이 어려운 이유
제7장 사람을 움직이는 최상의 방법
제8장 고쳐야 할 화법과 표준화법

말이란 약과 같은 것이다. 말만 잘하면 천 냥 빚도 가리지만 입을 함부로 놀리거나 한마디 쓸데없이 더한 것이 엄청난 재앙을 초래하기도 한다.『효과적인 대화의 인간관계』는 화술과 인간관계의 전반적인 문제를 다루고 있다. 일상생활에서 누구나 한 번쯤은 경험했음직한 예화와 사례를 들어 보다 쉽고 재미있게 읽을 수 있도록 꾸몄다.