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머리로 부딪치고 가슴으로 해결하다
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머리로 부딪치고 가슴으로 해결하다

  • 이인태
  • |
  • 리안메모아
  • |
  • 2015-10-01 출간
  • |
  • 316페이지
  • |
  • ISBN 9791195503117
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

추천사
프롤로그_ 성공을 꿈꾸는 지점장과 점포주에게

PART 1 영업 지점장이 되기 위한 준비

Chapter 1 객관적인 자기 분석
SWOT 분석

Chapter 2 구체적 실행 계획 수립
강점을 더욱 강하게
약점 보완
기회 활용
위협 요인 극복

PART 2 기존의 틀을 깬 혁신적인 경영 - 태평로 지점 이야기

Chapter 3 우수 인력 확보
우수 신입 사원을 받기 위한 노력
프로 영업인들의 영입
여성 인력 활용

Chapter 4 현장 마케팅 전략 수립
지점 현실에 맞는 마케팅 전략이 필요하다
지점의 관할 구역 분석
담당 구역 정하기
구역 내 ‘MCA(영업 후원자)’ 만들기
지역 주민들과 친해지기

Chapter 5 새로운 운영 시스템 도입
기존 운영 시스템 분석
지점훈(支店訓) 정하기
실적에 따른 새로운 운영 시스템의 도입
지점장 소개 건 나누어주기
지점 간 분쟁 시 결정은 고객이

Chapter 6 직원들의 스트레스 해소
사무실에서 애완동물 기르기
지점 소개 책자 만들기
회식과 워크숍 운영 원칙 정하기
관계사와의 소통 원칙 정하기
영업 사원들의 입장에서 생각하기

태평로 지점 현장 에피소드
1 태평로 지점의 폐쇄
2 40세도 안 된 나이에 받은 주례 부탁
3 공채 영업 사원 중 발견한 사윗감
4 막내 출산에 배달된 축하 화환
5 절망감을 극복하게 해준 동해 바다 여행

PART 3 신바람 나는 따뜻한 가슴 경영 - 강남대로 지점 이야기

Chapter 7 전혀 다른 환경으로
모두 떠나고 3명만 남은 양재 지점
경험이 통하지 않는 곳

Chapter 8 지점의 본격 가동을 위한 준비
솔선수범과 역지사지, 불신을 신뢰로
팀장과 함께 한 인력 채용
고기 잡는 방법을 가르쳐라? 고기부터 줘라!

Chapter 9 현장 마케팅과 운영의 안정화
현수막 ‘3348’, 양재 지점을 강남대로 지점으로
지점장 차는 지점의 시승차
회사와 지점의 사활을 결정지은 ‘택시는 삼성’
신입 영업 사원 교육이 가장 중요하다
지원팀의 역할을 분명히
시장의 파이를 키워라

Chapter 10 신바람 나는 지점 만들기
팀 단위의 효율적 운영
팀장 책임제
사람들이 모여드는 지점
매달 기록을 갱신하는 지점
미래 보장 없는 계약직 사원이 일당백의 전사로
효과 있는 방식은 지속적으로
‘정도(正道) 영업’만이 살길
지속적으로 살아남을 영업 인력의 양성
바람직한 내부 커뮤니케이션

Chapter 11 르노삼성자동차의 출범
새로운 기업 문화, 새로운 희망
테헤란로 지점 분점
좋은 영업 인력은 지점 발전의 근본
이제 영어 공부 좀 하세요

강남대로 지점 현장 에피소드
1 닛산자동차 카를로스 곤 사장의 지점 방문
2 흑차 백차 사건
3 뛰어난 서비스맨
4 내 생애 가장 즐겁지 않던 회식
5 “추가 목표는 제가 가져가죠.”

PART 4 성공하는 지점장, 실패하는 지점장

Chapter 12 실패하는 지점장 유형 4가지
1. 완장의 힘을 신봉하는 지점장
2. 교만하고 몰상식한 지점장
3. 업무 능력과 자세에 문제가 있는 지점장
4. 불평불만이 많은 지점장

Chapter 13 성공하는 지점장 유형 4가지
1. ‘주인의식’을 가진 지점장
2. ‘소통’과 ‘인간 존중’을 실천하는 지점장
3. 지속적 ‘변화’와 ‘혁신’의 주체가 되는 지점장
4. ‘가진 것’으로 최고의 성과를 만드는 지점장

에필로그_ 조직은 리더에게 무엇을 요구하는가?
감사의 글

도서소개

『머리로 부딪치고 가슴으로 해결하다』는 낯선 분야인 영업에 뛰어들어 지점장으로서 혁신적인 경영과 따뜻한 경영을 펼쳐 성공을 거둔 저자가 즐겁게 일하며 높은 성과를 올린 경험을 진솔하게 들려주는 책이다. 영업 지점장들뿐 아니라 점포를 직접 운영하는 자영업 사장들에게도 큰 도움이 될 저자의 경험과 노하우가 생생한 에피소드와 함께 흥미진진하게 펼쳐진다. 경험을 바탕으로 한 저자의 통찰이 담긴 ‘실패할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지와 ‘성공할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지는 진정한 리더를 꿈꾸는 사람이라면 누구라도 마음에 새겨야 할 것이다.
책 소개

영업 지점장이나 자영업 사장이 참고할 단 한 권의 책!

‘최다 판매량 전국 1위 지점’ 신화의 주인공이 들려주는
신바람 나게 성공한 지점을 만든 이야기

낯선 분야인 영업에 뛰어들어 지점장으로서 혁신적인 경영과 따뜻한 경영을 펼쳐 성공을 거둔 저자가 즐겁게 일하며 높은 성과를 올린 경험을 진솔하게 들려준다.
영업 지점장들뿐 아니라 점포를 직접 운영하는 자영업 사장들에게도 큰 도움이 될 저자의 경험과 노하우가 생생한 에피소드와 함께 흥미진진하게 펼쳐진다.
경험을 바탕으로 한 저자의 통찰이 담긴 ‘실패할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지와 ‘성공할 수밖에 없는 지점장’ 유형 4가지는 진정한 리더를 꿈꾸는 사람이라면 누구라도 마음에 새겨야 할 것이다.

출판사 리뷰

경험이 통하지 않는 곳에서의 간절한 도전과 통쾌한 성공

이 책은 대기업 연구소와 인사팀에서 일하다가 영업 지점장이라는 새로운 분야에 도전하여 큰 성과를 거둔 저자의 유쾌한 성공기다.
경험이 통하지 않는 곳에 도전하기 위해 저자는 우선 자신의 강점, 약점, 기회 요인, 위협 요인을 분석하고 그에 따라 구체적인 실행 계획을 수립하여 실천하는 등 철저히 사전 준비를 했다. 일을 시작하고 나서는 기존의 틀을 깨는 창의적이며 좀 더 합리적인 운영 방식을 고안했고, 주인의식을 갖고 그 방식을 주체적으로 실천했다. 그리고 인간 존중과 소통을 중시하는 자세로 조직원들을 이끌었다. 그 결과 조직원 모두가 저자에 대한 신뢰를 갖고 노력에 동참했고, 모두가 만족하는 성과를 거둘 수 있었다.
현재 영업 지점이나 점포를 이끌고 있는 사람들이나 장차 그 역할을 맡게 될 사람들, 그리고 지금까지의 경험이 통하지 않는 새로운 곳에 도전하려는 사람들은 저자의 경험에서 의미 있는 통찰을 얻을 수 있을 것이다.

직원 모두가 즐겁게 성공하는 지점이나 점포를 만들려면?

저자는 조직원 모두가 즐겁게 일하며 높은 성과를 거두기 위해 리더가 명심해야 할 네 가지 원칙을 다음과 같이 소개한다.

첫째, 무슨 일을 하더라도 준비를 철저히 해야 한다. 자신을 제대로 돌아보고, 하고자 하는 일의 본질을 파악하는 데 시간을 많이 투자해야 한다.
둘째, 같이 일할 사람들을 모을 때는 꿈을 가진 혁신적인 사람들을 뽑는 것이 중요하다. 사람들을 모았다면 진심으로 그들을 위하는 방법을 배워야 한다. 그들을 부릴 방법만 눈에 들어온다면 지금이라도 사업을 접는 것이 좋다. 같이 일하는 사람을 사업 파트너라고 생각해야지 머슴이나 하인이라고 생각하면 일을 본격적으로 해보기도 전에 조직이 붕궤되기 때문이다.
셋째, 같은 업종에서는 누구도 해보지 않은 창의적이고 합리적인 방식을 생각해 내야 한다. 그리고 현장에서 그것을 자신이 주체가 되어 실천해야 한다. 그 일을 하는 동안 계속해서 그렇게 해야 한다.
마지막으로, 자신에게는 높은 도덕성을 적용하고 남에게는 관대하고 친절한 기준을 준비하는 것이 좋다. 이렇게 한다면 기업을 운영하든, 기업 내에서 일하든 성공할 수 있다고 확신한다.

실패하는 리더, 성공하는 리더

저자는 그동안의 경험을 바탕으로 실패할 수밖에 없는 지점장이나 점포주, 성공할 수밖에 없는 지점장이나 점포주를 각각 4가지 유형씩 정리했다.

* 실패하는 지점장 유형 4가지

1. 완장의 힘을 신봉하는 지점장
강자 앞에선 약하고 약자 앞에선 강하며, 부하 직원을 자신의 소유물로 생각하고, 약속은 헌신짝처럼 여기며, 현학적 태도와 과시욕으로 똘똘 뭉친 지점장.

2. 교만하고 몰상식한 지점장
선민의식과 독선적 태도로 무장했으며 잘난 척을 일삼고 몰상식한 지점장.

3. 업무 능력과 자세에 문제가 있는 지점장
무능력과 무사안일이 트레이드마크이며 새로운 것은 무조건 기피하는 지점장.

4. 불평불만이 많은 지점장
사람, 회사, 자신이 받는 대우, 나아가 음식까지 모든 것이 불만인 지점장.

* 성공하는 지점장 유형 4가지

1. ‘주인의식’을 가진 지점장
창의력, 합리성, 도덕성이 바탕이 되는 주인의식을 지니고 자신의 가장 큰 책임인 ‘이익 창출’을 실천하는 지점장.

2. ‘소통’과 ‘인간 존중’을 실천하는 지점장
진심을 기반으로 한 인간 존중과 다름을 인정하는 소통을 실천하는 지점장.

3. 지속적 ‘변화’와 ‘혁신’의 주체가 되는 지점장
비전 공유를 바탕으로 한 혁신을 주도적, 지속적으로 실천하는 지점장.

4. ‘가진 것’으로 최고의 성과를 만드는 지점장
없는 것에 대한 불만 대신 있는 것을 최대한 활용하여 최고의 성과를 거두는 지점장.
방식을 쓰는 경우 명함 업체에서 견본을 수십 장씩 얻어 보관하고 있다가 제출하는 영업 사원들도 있다는 이야기도 들었다.
이렇듯 관리자가 사원을 지나
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