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나사, 그들만의 방식
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나사, 그들만의 방식

  • 찰스 펠러린
  • |
  • 비즈니스맵
  • |
  • 2010-02-19 출간
  • |
  • 439페이지
  • |
  • 153 X 224 X 30 mm /746g
  • |
  • ISBN 9788962601848
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

챌린저호와 컬럼비아호의 폭발, 대한항공의 충돌사고,
대형 참사는 기술보다 ‘사람’ 때문에 일어난다!

2009년 8월, 전 국민을 가슴 졸이게 한 나로호 발사가 실패로 돌아갔다. 7년 동안 쏟아 부은 수백 명의 노력과 수천억 원의 예산이 물거품이 된 순간이었다. 이후 그 원인을 둘러싸고 적지 않은 잡음이 발생했고, 실패원인 은폐 의혹까지 제기되었다. 과연 나로호를 추락시킨 결정적 원인은 어느 시점에, 어디에서, 누구에 의해 발생한 것일까. 우리의 우주기술력이 아직 초보단계인 데서 원인을 찾는 사람들도 있지만, 흥미로운 것은 세계 최고의 기술력을 자랑하는 NASA(미 항공우주국)에서도 이와 유사한 실패사례가 여러 차례 있었다는 사실이다. 챌린저호와 컬럼비아호의 폭발사고, 허블우주망원경의 반사경 결함 등이 대표적이다. 그런데 이들 사고의 근본 원인은 뜻밖에도 기술이 아닌 ‘사람’에 있었다. 커뮤니케이션 불통과 관리감독 소홀 등으로 인해 조기에 발견할 수 있었던 기술적 결함을 놓친 것이다. 사람이 대형 참사를 초래하는 예는 항공사고에서도 찾아볼 수 있다. 1988년에서 1998년 사이 대한항공의 충돌사고는 항공업계 평균보다 17배나 더 많았다. 안전한 비행을 하려면 2~3명으로 구성된 조종팀의 조직적 비행이 필수적임에도 불구하고, 부조종사가 기장과 다른 의견을 제시하는 것을 기장의 권위에 대한 도전으로 여기는 경직된 문화 탓이었다. 이후 대한항공의 사고기록이 항공업계 평균수준으로 내려온 것은 에일턴(Aleton, 보잉(Boeing)의 자회사)에서 파견된 전문가들이 조종사들 간의 지휘체계를 대등한 사람들의 팀으로 바꾸어놓은 덕분이었다. 모든 조직의 최소단위이자 업무 수행의 주체인 사람, 과연 어떻게 해야 사람이 저지르는 치명적인 오류나 실수를 줄이면서 성과는 극대화할 수 있을까.

나사가 ‘세계 최고’의 절대 명성을 구축한 비결!
최초로 국내에 소개되는 나사(NASA)식 인간역량 강화기법

나사의 천체물리학본부장으로 굵직한 프로젝트들을 총지휘했던 찰스 펠러린은 이 책에서 나사만의 독특한 인재관리 기술을 공개한다. 연이은 대형 사고를 겪은 나사는 냉혹한 우주개발사업에 성공하기 위해서는 성과 높은 팀을 구축하는 것이 결정적인 열쇠임을 거듭 확인한다. 이후 나사는 온라인 행동진단 도구를 통해 각 개인의 기질을 판별하는 데서 시작해 사람과 사람이 만들어내는 역학관계와 팀 문화를 향상시키는 ‘4차원 시스템’을 도입한다. 15년의 개발기간을 통해 치밀하고 과학적으로 다듬어진 4차원 시스템은 수천 명의 나사 직원들의 성과를 비약적으로 향상시키며 나사의 명성을 굳건히 하는 데 크게 기여했다. 우주왕복선, 우주망원경, 화성 탐사로봇, 달 탐사선 등 NASA에서 가장 복잡한 시스템을 만들어낸 프로젝트팀과 엔지니어링팀, 그리고 일반 경영관리팀에 이르기까지 이 방법이 적용됐다. 전통적으로 실행해온 성과향상 시스템들에 비해 아주 적은 자원과 시간만 가지고도 충분히 실행이 가능하며, 계량적으로도 결과가 뒷받침된다는 것이 4차원 시스템의 강력한 이점이다. 세계 최고의 두뇌집단으로 선망의 베일에 가려져 있던 나사의 인간역량 강화기법이 우리나라에 최초로 소개된다는 점에서 이 책의 가치는 더욱 빛난다. 나사처럼 스마트한 조직을 만들고 싶은 리더, 단기간에 성과창출력을 수직 상승시키기 원하는 사람이라면 꼭 읽어보아야 할 책이다.

<추천사>
찰스 펠러린 박사는 NASA가 어떻게 돌아가는지 그 누구보다 잘 안다. 그는 뛰어난 목표달성을 위해 NASA가 팀을 어떻게 조직하는지 오랜 경험을 통해 습득했다. 그가 전하는 이러한 지식이 당신과 당신의 회사가 목표를 달성하는 데 큰 도움이 될 것이다. 공부할 가치가 충분한 책이다.
마이클 그리핀(Michael D. Griffin) _ 前 미 항공우주국장

나는 NASA의 프로그램 관리자로서 우리 팀들이 펠러린의 4차원 시스템 덕분에 파격적으로 향상되는 과정을 지켜봤다. 또 NASA의 고위직책을 맡은 뒤로는 4차원 팀 육성 시스템이 우리 문화에 뿌리를 내리면서 조직 전반에 걸쳐 변화가 일어나는 모습을 목격했다. 그러니 이 책을 강력히 추천할 수밖에 없다. 조직적인 성공도 중요하지만, 엔지니어와 과학자 수천 명이 경험한 것은 더욱 값지다. 이 많은 사람들이 4차원 시스템을 통해 직장생활과 개인적인 삶에서도 좋은 결실을 얻었기 때문이다.
_ 렉스 게버든(Rex D. Geveden) _ 前 미 항공우주국 최고엔지니어

이 책은 기술적 문제해결을 위해 효과적인 팀을 어떻게 육성해야 하는지 알려주는 놀라운 지침서다. 다년간 NASA의 팀 육성 경험에서 나온 예리한 시각에서 기술직 인력이 서로 어떻게 작용하는지 깊이 있게 조명하고 있고, 업무효과를 높이려면 어떻게 동기를 부여해야 좋은지 보여준다. 의욕에 찬 기술직 인력이 성공의 관건인 회사라면 이 책에서 큰 혜택을 볼 것이다.
렌 피스크(Len Fisk) _ 前 미 항공우주국 우주과학센터장

큰 프로젝트일수록 뛰어난 리더십이 필요하다. 이 책에서 다루는 4차원 프로세스에서 뛰어난 프로젝트 관리자로 거듭나기 위한 도구, 태도, 습관을 배울 수 있다. 단지 NASA나 우주항공 프로젝트만이 아니라 까다로운 프로젝트를 앞에 둔 모든 팀들에 필요한 내용이다. 강력히 추천한다. 흥미롭게 읽을 수 있을 뿐 아니라, 성과 높은 관리조직을 육성해가는 놀라운 방법을 발견할 수 있다. 예전 위성항법시스템을 개발하고 운영할 당시, 이런 시스템이 있었으면 얼마나 좋았을까 아쉬움이 남는다.
브래드 파킨슨(Brad Parkinson) _ 위성항법시스템(GPS) 수석설계자, 스탠포드대학 우주항해학과 명예교수

펠러린은 우리에게 고객의 패러다임을 이해하는 방법과 그에 맞춰 제안내용을 구성하는 방법을 가르쳐주었다. 이러한 그의 도움 덕분에 총 90억 달러 상당의 커다란 경쟁입찰 세 건을 수주했다. 그의 4차원 방법론은 팀원들이 우수한 결실을 거두는 데 큰 보탬이 됐고, 그 과정에서 더 풍요롭고 인간미 넘치는 삶을 발견하게 되었다.
그레그 데이비드슨(Greg Davidson) _ 노스럽그루먼스페이스테크놀로지(Northrop Grumman Space Technology)

당신의 팀을 NASA 최상의 팀들과 비교하면 어떤 모습일지 궁금해 했던 적이 있는가? 이제 이 책을 활용하면 그 모습을 볼 수 있다. 하지만 중요한 것은 비교한 결과가 (나처럼) 마음에 들지 않았을 때 어떻게 할 것이냐는 문제다. 나는 펠러린의 기법이 발휘하는 효력을 목격했다. 솔직한 진단결과를 받아볼 수 있고, 4차원 프로세스의 도구들을 이용해 실질적인 향상효과를 얻을 수 있을 뿐 아니라 향상과정을 측정할 수도 있다. 색색가지의 사례와 함께 쉽게 읽히도록 작성되어 있어서 더욱 마음을 끈다.
팀 바넷(Tim Barnett) _ 칼레도니아웰스매니지먼트(Caledonia Wealth Management, Ltd.) 창업자

일단 아무 생각 하지 말고 제1부만이라도 읽어볼 것을 권한다. 팀 성과 개선을 고민했던 리더라면 저자가 나사에서 겪은 흥미진진한 경험과 사례를 읽는 것만으로도 이미 머릿속이 환하게 밝아지는 느낌을 얻을 것이다. 그리고 저자가 개발한 간단하면서도 강력한, 그리고 나사라는 혹독한 시험장을 통과한 기법을 자기 것으로 하고 싶은 욕망이 가슴속에서 솟아오를 것이다.
서기만 _ LG경제연구원 연구위원

한 치의 오차도 허용하지 않는 완벽주의, 고도로 훈련된 수재집단…. 이 책은 우리가 나사에 대해 지닌 이 같은 막연한 이미지들을 걷어내고 ‘나사를 만든 진짜 힘’이 무엇인지 여실히 보여준다. 여느 조직과 마찬가지로 나사에도 뼈아픈 실패와 중대한 위기의 순간들이 있었다. 그러나 나사의 진짜 힘은 위기와 실패를 관리하고 극복하는 핵심 열쇠가 바로 ‘사람’에 있음을 알고 실천했다는 데 있었다.
이상민 _ LG텔레콤 경영혁신팀장

왜 우리 조직은 똑똑한 인재들이 많아도 그에 걸맞은 성과를 내지 못하고 있을까? 와해되기 쉬운 똑똑한 인재들을 한데 어우르는 조직 및 팀 운영의 묘미를 살리지 못했기 때문이다. 천재들이 모인 나사의 스마트한 조직관리 기법에서 그 해법을 찾아볼 수 있다.
이연수 _ 보스턴컨설팅그룹(BCG) 애널리스트

목차

1부 최고의 두뇌집단, NASA로부터 받은 메시지
99%를 망친 1%의 실수
‘사람’이 곧 성과다
NASA가 채용한 4차원 시스템 : 단순한 도구로 개인과 팀의 성과를 분석한다

2부 NASA, 변하는 날이 온다 : 4차원 시스템 진단 결과
NASA의 4차원 진단 과정
NASA, 변화의 문 앞에 서다

3부 NASA의 4차원 진단 기법을 벤치마킹하라
NASA의 4차원 시스템으로 기질을 감별한다
NASA의 4차원 시스템으로 문화를 분석한다
프로젝트 패러다임의 색깔이 어긋날 때는 이력서를 새로 작성하라

4부 타고난 기질을 업그레이드 하라
타고난 기질을 업그레이드 하는 변환노트(CSW)
적색 스토리라인은 성과를 제약한다
감성지능이 성과를 좌우한다
우리는 누군가 우리 자신을 알아주길 갈망한다
공통의 관심사에서 황금을 캐다
우리는 누군가 우리와 함께해준다는 느낌을 갈구한다
신뢰감의 위력
우리가 원하는 미래를 만든다
불평불만의 힘은 해일처럼 강하다
좋은 인재를 엉뚱한 데 쓰지 말라

저자소개

저자 찰스 펠러린은 천체물리학 박사이며, 하버드대학교 경영대학원에서 PMD(경영교육 프로그램)를 이수했다. 미 항공우주국(NASA) 천체물리학본부장으로 10년간 근무하는 동안 연간예산 7,500만 달러를 관리하며 10여 개의 인공위성을 쏘아올렸고, 허블우주망원경을 수리하는 팀을 지휘했다. NASA 최고의 상인 공로훈장(Distinguished Service Medal)과 지도자상(Outstanding Leadership Medals)을 수상했다. 이어서 포디시스템스(4-D Systems)를 창업해 15년간 NASA의 여러 업무팀 및 NASA에 핵심 시스템을 납품하는 협력업체들에 컨설팅을 제공했다. 콜로라도대학교 경영대학원에서 리더십 교수를 역임한 바 있다.

※ 책에 대해 문의하실 독자분들은 \"번역가 김홍식의 블로그(http://hsalbert.blogspot.com)\"의 북스앤톡스 코너에 덧글로 남겨 주시기 바랍니다.
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