장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
약국 커뮤니케이션 가이드북
미리보기

약국 커뮤니케이션 가이드북

  • 브루스 A. 버거
  • |
  • 조윤커뮤니케이션
  • |
  • 2013-11-03 출간
  • |
  • 430페이지
  • |
  • 152 X 223 X 30 mm
  • |
  • ISBN 9788991216594
판매가

28,000원

즉시할인가

28,000 원

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
28,000원
장바구니 구매하기

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

《약국커뮤니케이션 가이드북》은 약사와 환자와의 원만한 관계를 형성, 약물치료 효과를 극대화할 수 있는 필수적인 상담 기법들을 제시한다. 약물요법과 관련한 상담기법 들을 소개하는 이 책은 환자상담의 원칙을 설명하고, 단순히 약물정보만 제공할 때의 환자반응과 함께 복약상담시 참고할 수 있는 체크리스트도 제시한다. 이 책은 약사가 간과하기 쉬운 미묘한 상황에 대해서도 그 해법을 제시한다. 약사가 최상의 대인 관계를 유지하여도 환자나 의사가 약사를 향해 분노를 표출할 때이다. 이런 경우 약국커뮤니케이션은 치료적 관계를 유지하기 위해선 이들의 강력한 감정상태를 이해하고 적절히 대응할 필요가 있다는 점을 강조한다. 또한 언어 이외에 약사가 취해야 할 비언언적 행위 및 문화적 배경이해하기 등도 약국 커뮤니케이션에서 중요하다고 역설한다.
미국약사회에서 발행하여 전미 약국가에서 연수교재로 활용되고 있는 이 책은 환자들을 좀 더 잘 보살피고 효과적으로 관리하고 싶은 약사들에게 필요한 지침서로 각광받고 있다.
총 17장으로 구성된 이 책은 ▲약사직능의 비전제시 ▲환자와의 관계증진법 ▲효율적인 상담기법 ▲화난환자 대응법 ▲자기표현 제대로 하기 ▲환자의 변화유도법 ▲갈등을 줄이는 의사와의 대화법 ▲협력적 소통법 ▲갈등관리법 ▲설득방법 ▲용어선택과 비언적 신호 ▲민감한 주제에 대한 대응법 ▲저학력자 대응법 ▲문화적 이해능력 향상법 등 각 사례별로 약사가 대응해야 할 커뮤니케이션의 모든 과정을 설명한다.

이 책의 번역자인 원희목 교수(이대 헬스 커뮤니케이션 원장, 전 대약회장)은 “약사의 당면문제들을 어떻게 해결할 것인지 현장 커뮤니케이션을 통해 해결해 주는 지침서이다”면서 “소통은 쌍방간 감성적 공감을 통해 태도 행동의 변화를 가져온다”고 강조했다. 또한 “약사가 약료의 전문가로서 환자 돌봄을 수행하는 전문인으로서 제대로 인정받기 위해선 무엇보다도 적극적으로 소통하고자 하는 모습을 보여줘야 한다”고 주장했다.

목차

· 한국어판 서문
· 서문

1장 약사의 비전, 무엇인가
2장 관계 발전, 왜 중요한가
3장 환자를 사람으로 보기
4장 들어주기와 공감하기
5장 환자 상담
6장 화난 환자 대응하기
7장 자기표현 제대로 하기
8장 갈등 관리하기
9장 환자의 변화 돕기
10장 신뢰를 높이는 의사와의 대화법
11장 협력적 의사소통
12장 상황별 환자 대응법
13장 설득적 의사소통
14장 단어 선택과 비언어적 신호
15장 문화적 이해능력 향상법
16장 민감한 주제와 관련한 의사소통
17장 문해력이 부족한 환자와의 의사소통

Index

도서소개

『약국 커뮤니케이션 가이드북』는 약물치료 효과를 극대화할 수 있는 필수적인 상담 기법을 제시해 약사와 환자와의 원만한 관계를 형성할 수 있는 법을 제시한다. 환자상담의 원칙을 설명하고, 단순히 약물정보만 제공할 때의 환자반응과 함께 복약상담시 참고할 수 있는 체크리스트도 제시하며 약사가 간과하기 쉬운 미묘한 상황에 대해서도 그 해법도 제시하고 있다. 총 17장으로 구성된 이 책은 약사직능의 비전제시, 환자와의 관계증진법, 효율적인 상담기법 등 사례별로 커뮤니케이션의 모든 과정을 설명한다.
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.