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서비스 마케팅

서비스 마케팅

  • 강기두
  • |
  • 북넷
  • |
  • 2014-02-25 출간
  • |
  • 568페이지
  • |
  • 204 X 262 X 35 mm
  • |
  • ISBN 9788998581138
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목차

제1부 서비스마케팅의 개괄
제1장 서비스의 이해

제2부 서비스마케팅의 기본전략
제2장 서비스고객의 이해
제3장 서비스마케팅조사
제4장 서비스 시장세분화

제3부 서비스마케팅 믹스의 이해
제5장 서비스상품관리
제6장 서비스 가격관리
제7장 서비스커뮤니케이션관리
제8장 서비스 유통관리
제9장 기타 서비스마케팅 믹스관리

제4부 서비스마케팅의 전략적 이슈
제10장 서비스 품질관리
제11장 서비스품질의 측정과 기대 및 지각관리
제12장 고객확보전략
제13장 내부마케팅

저자소개

1968년생. 2005년 3월부터 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사 학위를 받았고, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 저자는 2001년부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Ph.D과정을 다시 시작하여 2004년에 박사학위를 취득하였다. 저자의 연구 관심영역은 서비스마케팅, 서비스품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는데 있으며, 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였다. 저서로는 마케팅, 스포츠&엔터테인먼트마케팅, 스포츠마케팅 이 있으며 다수의 연구논문이 있다 특히 Managing Service Quality에 게재된 논문인 \'Service Quality Dimensions:An Examination of Gronroos\'s Service Quality Model\' 은 2004-2005년 Most Popular Article로 \'The Hierarchical structure of service quality:integration of technical and functional quality\'는 Highly Commended Paper Award의 finalist로 선정되기도 하였다.

도서소개

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

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