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감성 세일즈
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감성 세일즈

  • 전영환
  • |
  • 밥북
  • |
  • 2014-12-08 출간
  • |
  • 272페이지
  • |
  • 152 X 225 X 20 mm
  • |
  • ISBN 9791185913247
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

《중요성은 알지만 조직에서 실현하기란 어려운 감성 》
21세기는 감성의 시대라고 한다. 단지 관계를 맺고 소통하는 도구로써 감성의 역할을 넘어 이제는 조직 관리와 경영에까지 감성기법이 도입·강조되고 있다.
커지는 중요성과는 달리 실제 감성적으로 조직을 관리하고 경영에 도입하기란 쉽지 않다. 대부분 사람이 본래 인간에 내재한 감성을 살려내지 못한 채 이성과 합리성을 중심으로 한 교육에 길들고, 이를 최고 가치로 삼아왔기 때문이다.
감성은 특히 자유로운 사고와 상대에 대한 배려를 전제로 뿌리내릴 수 있는데 위계질서를 강조하는 조직문화에선 이를 실현하기란 더욱 어렵다.

《감성경영으로 1년에 10배 성장을 이룬 사례와 노하우》
『감성 세일즈』는 금융기관에 근무하며 1년 만에 10배의 성장을 이루고 과장에서 부장으로 직행한 전영환이, 그 실적을 내는데 바탕이 됐던 자신의 감성기법을 실제 사례를 중심으로 알려준다. 그가 전하는 감성경영 기법은 직원, 고객, 거래처 등 업무상 관계를 맺는 모든 사람과 어떻게 감성으로 다져지고 발전해 갔는지를 소개한다. 그러면서 그런 감성교류가 어떻게 성과에 도움이 되었으며 놀라운 실적의 바탕이 되었는지를 생생하게 알려주면서, 그 노하우를 자연스럽게 배우도록 했다.
책은 또한 자신의 사례를 중심으로 한 감성기법 외에도 강사로 활동하는 저자가 수강생들의 눈높이에서 소통하며 쌓은 여러 감성기법을 명쾌하게 정리하여 전달한다.
이렇게 사례와 강의 지식을 묶어 전달하는 감성기법은 여느 책에서도 볼 수 없을 만큼 독특할 뿐만 아니라 읽는 사람이 거부감 없이 자신의 것으로 체화하기가 쉽다. 따라서 조직에서 관계를 맺어야 하는 직장인, 고객관리와 거래처 관리에 매진해야 하는 세일즈맨은 물론 관리자나 경영자가 본다면 자신과 조직의 성과달성에 유용하게 적용해볼 수 있다.

《딱딱한 원칙과 규정이 최고인 금융사에서도 통하는 감성》
저자는 한 금융사에서 적자에 허덕이는 신생지점 지점장으로 발령 나며 그의 감성경영을 시작했다. 열정과 배려로 일하다 보니 그 지점은 1년 만에 10배의 성장을 이뤄냈고, 그 열정과 배려는 바로 자신의 감성이 녹아들었음을 알게 됐다. 그 결과 과장이었던 그는 바로 부장으로 직행하는 승진을 이뤄냈다. 원칙과 규정을 최고 가치로 삼는 금융사의 조직문화 역시도 감성이 조화를 이루면 놀라운 성과를 낼 수 있음을 알았고, 그 사례와 노하우를 이 책에 모두 담았다.
이렇게 놀라운 성과의 원천이었던 그 감성기법을 이 책에 모두 담은 저자는, 실적이나 관계로 고민하는 사람이라면 테크닉으로 이를 극복하려 하기 전에, 이 책을 통해 감성의 힘을 먼저 알고 접근한다면, 뜻밖에 좋은 결과를 얻을 수 있다고 충고한다.

목차

프롤로그

PART 1. 1년에 10배 성장의 비밀, 감성

직원의 마음을 감성으로 적셔라
01 즐거운 나의 집, 직원들에게는 편안한 맛집/02 공들여 세우는 탑 - 직원들의 자존심/03 부장님이 쏘고 함께 먹어 더 맛있는, 야근 떡볶이 ┃ 29/04 부하 직원의 실수까지 책임지는 감성 리더/05 직원들이 말하면 무엇이든 듣는 귀/06 긍정의 물결을 일으키는 칭찬의 힘/07 손편지로 전하는 감사의 마음

고객의 마음에 신뢰를 심어라
01 고객이 필요로 할 때 내가 먼저 찾아가라/02 고객과의 약속을 목숨 걸고 지켜라/
03 고객의 입장과 처지를 헤아려라/04 평소에 가벼운 점심을 즐겨 사라/05 거래처마다 장점을 찾아 칭찬하라/06 감성은 고객과의 접착제이자 윤활유/

관련 부서와 소통하고 협조를 구하라
01 다수의 의견을 수렴해 객관적으로 판단하라/02 관련 부서가 협조할 수 있는 여건을 만들어라/03 관련 부서와 공(功)을 나눠라/04 질투로 인한 모함은 웃음으로 정면 돌파하라

고객의 입을 감성의 귀에 담아라
01 경청하면 감성의 소통이 된다/02 긍정의 ‘예(YES)’는 마음을 잡는 그물/03 고객의 시간까지 절약하라 /04 지속해서 고객의 정보를 파악하라 ┃ 117

감성의 활로 칭찬의 화살을 쏴라
01 자기를 칭찬하라/02 외모를 칭찬하라/03 말과 행동을 칭찬하라/04 칭찬은 목마른 자의 생수

기적은 기본에 충실한 감성의 교류에 숨어 있다
01 자기 성공담을 자랑하는 상사는 꼰대/02 자기 실패담을 공유하는 상사는 멘토

PART 2. 1년 만에 과장에서 부장 승진의 비결, 역시 감성

SAMPLE 감성 직원이 되어라
01 SMILE 웃어라/02 ACTION 실행하라/03 MEMO 메모하라/04 PLAN 계획하라/05 LEARN 배워라/06 EFFORT 노력하라

궂은일을 즐겨라 - 21c 최고의 리더십 희생과 봉사
01 전공도, 내 담당도 아닌 일 - 회사 역사 편찬/02 기획에서 분위기 메이커까지 - 야유회와 체육대회/03 숨겨둔 실력 발휘- 회사 대항 야구대회

업무 계획을 세우고 예측하라
01 날마다 결산하고, 업무의 달인이 되라/02 실수를 최소화하여 신뢰를 얻어라

귀찮은 일이라는 생각을 버리고 먼저 움직여라
01 예금 증가 캠페인/02 거리질서 캠페인과 회식

다양한 인맥 쌓기는 금맥을 찾아주는 내비게이션
01 단계별 인맥관리 스킬/02 인맥관리 10가지 실천사항/03 회사 밖에서 인맥을 넓히는 방법

자기계발은 성공의 내비게이션
01 알아야 면장을 하지/02 피아노치고 노래하는 지점장/03 휴일은 쉬는 날? 즐기는 날?

PART 3. 미래를 여는 맞춤형 감성 세일즈

SNS 속에 2% 부족한 소통 감성/맞춤형 감성 교류 시대에 적응하라/아내가 채워주는 감성 에너지/모든 길은 감성으로 통한다/긍정적인 생각이 미래를 지배한다/미래는 스토리가 있는 감성의 시대다

에필로그
추천의 글

저자소개

저자 전영환은 인하대학교 경영학과를 졸업하고 성균관대학교 경영대학원 SGS 사회적기업가 양성과정을 수료했다.
동양종합금융과 쌍용종합금융 등에서 지점장과 본부장, 전자 회사 구조조정 본부장을 지내고, 지금은 온누리사랑㈜ 대표이사와 희망창업재테크연구소 대표, 시흥주말농장 대표를 맡고 있다.

시흥시에서 태어나 촌놈으로 자라고 인천에서 중·고등학교와 대학교를 마쳤다. 신학대학에 진학하라는 목사님의 권유를 뿌리치고, 경영학만 전공하면 저절로 사장이 되는 줄 알고 경영학과에 입학했다. 인천투자금융에 입사하여 첫 번째 전 직원회의에서 신입사원의 마음가짐을 발표할 때, ‘사장이 되려고 입사했다’는 말에 전 직원에게 웃음을 안겼지만, ‘저렇게 순수한 신입사원이 들어와 회사가 빠르게 발전할 것’이라는 사장님 말씀에 용기를 얻었다.

영업에서 최고가 되어야 사장이 된다는 확신으로 눈앞에 이익보다는 멀리 내다보며 실천했고, 일 잘하는 선배들을 눈여겨보며 배웠다. 이를 바탕으로 지점장을 맡은 지 1년 만에 10배의 실적을 달성하고 과장에서 부장으로 직행하는 셀러리맨 신화를 쓰기도 했다. 여기에는 늘 그만의 감성 철학이 함께했다.
감성을 우선한 고객·조직관리로 탁월한 실적을 내고 사회가 발전할수록 감성의 중요성이 커지는 만큼, 이를 영업현장과 고객·조직관리에서 고민하는 많은 이들과 나누고자 자신의 생생한 사례와 정리한 자료를 바탕으로 이 책을 펴냈다.

도서소개

『감성 세일즈』는 금융기관에 근무하며 1년 만에 10배의 성장을 이루고 과장에서 부장으로 직행한 전영환이, 그 실적을 내는데 바탕이 됐던 자신의 감성기법을 실제 사례를 중심으로 알려준다. 그가 전하는 감성경영 기법은 직원, 고객, 거래처 등 업무상 관계를 맺는 모든 사람과 어떻게 감성으로 다져지고 발전해 갔는지를 소개한다. 그러면서 그런 감성교류가 어떻게 성과에 도움이 되었으며 놀라운 실적의 바탕이 되었는지를 생생하게 알려주면서, 그 노하우를 자연스럽게 배우도록 했다.
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