Ⅰ ‘문제 해결’ 수행 사례

초점에서 벗어난 문제 해결 사례
일하는 방법을 알고 시작한 문제 해결 사례
배경 없이 시작한 문제 해결 사례
기성 사원을 능가하는 대학생들의 문제 해결 사례
난이도 높은 문제를 정하고 해결한 사례

Ⅱ ‘문제 해결’과 ‘문제 해결 방법론’

기업에서의 ‘문제 해결(Problem Solving)’이란
‘문제 해결’과 관련된 주요 용어들의 이해
Tool(도구)
Technique(기법)
Method(방법)
Methodology(방법론)
‘문제 해결 방법론(PSM)’이란?
왜 기업에서 ‘PSM’이 필요한가?
기업에서 형성된 ‘PSM’엔 어떤 것들이
‘PSM’ 결정을 위한 ‘문제 영역’
‘문제 처리(Problem Handling)’ 영역
‘문제 해결(Problem Solving)’ 영역
‘문제 회피(Problem Avoiding)’ 영역

Ⅲ ‘핵심 PSM'의 이해

‘핵심 PSM’이란?
‘핵심 PSM’들의 이해
SQC(Statistical Quality Control, 통계적 품질관리)
TQC(Total Quality Control, 전사적 품질관리)
TPM(Total Productivity Maintenance, 전사적 설비 보전)
Six Sigma(6시그마 방법론)
기업인에게 중요한 ‘핵심 PSM’의 학습
‘취준생’에게 중요한 ‘핵심 PSM’의 학습

Ⅳ ‘핵심 PSM'들의 화학적 융합

‘핵심 PSM’들의 화학적 융합 개요
(문제 해결) ‘40-세부 로드맵’과 ‘SQC’의 화학적 융합
(문제 해결) ‘40-세부 로드맵’과 ‘TQC’의 화학적 융합
(문제 해결) ‘40-세부 로드맵’과 ‘TPM’의 화학적 융합
(문제 회피) ‘50-세부 로드맵’과 ‘품질 기법’들의 화학적 융합
DFSS(50-세부 로드맵)
FMEA(Failure Mode and Effects Analysis)
신뢰성(Reliability)
시장 품질 Big Data 분석

Ⅴ ‘문제 해결’을 위한 ‘Solver'되기

‘문제 해결’ 역량 확보를 위한 전제 조건
기존의 ‘알려진 방법론’들을 최대로 활용
‘방법론’과 ‘기법’들 간의 분리
[단계-1] 문제를 정의하는 능력
[단계-2] ‘방법론’ 선택 능력(‘예지력’ 포함)
초보 리더의 ‘방법론’ 선택법
숙련된 리더의 ‘방법론’ 선택법, 예지력
[단계-3] 맥을 짚는 능력
[단계-4] DA와 FA 모두의 활용 능력
데이터 분석(DA, Data Analysis)
고장 해석(FA, Failure Analysis)
[단계-5] ‘분석의 심도’ 결정 능력
[단계-6] Team의 운영 능력
[단계-7] 개발품의 ‘문제 회피’ 능력

색인

『The Solver』는 기업에서의 진정한 ‘문제 해결 전문가’를 지칭한다. 기업인들이 문제를 해결하는 데는 여러 가지 방법들을 사용하지만, 이 책의 저자는 문제의 유형과 관계없이 ‘문제 해결 방법론’은 이미 결정되어 있다고 주장한다. 또한 ‘문제 해결 방법론’은 분명한 실체가 있어야 하고, 누가 시행해도 재현될 수 있으며, 복잡하지 않아 누구든지 학습을 통해 체득될 수 있어야 한다고 설파한다.