1장 배우자보다 중요한 만남, 상사와 부하
1. 스스로 리모델링할 것이냐, 철거당할 것이냐
선례와 경험만으로 밀어붙이면 결국 철거당한다
철거당하기 전에 스스로 리모델링을 하자
2. 반품당할 것이냐, 머스트 해브 아이템이 될 것이냐
마지못해 일하는 직원, 반품하고 싶은 직원 된다
지혜로운 팔로어가 머스트 해브 아이템이 된다

2장 성과의 날개를 다는 Ego Story
1. 부모, 성인, 아이로 대변되는 사람의 자아 상태
자아 상태를 활용하면 사람의 마음을 움직일 수 있다
자아를 세분화한 사람의 5가지 마음 상태
이고그램(Egogram)으로 마음 상태 진단하기
성격은 다각형이다
2. 이고그램 진단결과 일곱 가지 유형으로 살펴보기
착하디 착한 남자 박친절
우리 회사 행동대장 김행동
스트레스를 안고 사는 워커홀릭 최보수
천진난만 천방지축 한재미
놀기도 잘하고 일도 잘하는 윤활력
흔들림 없는 뿌리 깊은 나무 민완고
미워할 수 없는 아이어른 장유아

3장 어긋난 관계를 바로잡는 커뮤니케이션 테트리스
1. 커뮤니케이션 시 발생하는 대화 형태
소통을 위한 핵심 에너지 자극 & 반응
개떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 상보교류
기대를 꺾는 반응 교차교류
대화 속 숨겨진 진실 이면교류
2. 커뮤니케이션은 이렇게!
우리끼리 통하는 뒷담화, 평판만 나빠질 뿐
진정한 커뮤니케이션은 좋은 마음으로 상대를 바라보는 것에서 시작된다

4장 성과를 높이는 자극과 인정, 스트로크
1. 스트로크란?
관계의 시작, 스트로크
언어적 스트로크 비언어적 스트로크
긍정적 스트로크 부정적 스트로크
조건적 스트로크 무조건적 스트로크
2. 지피지기면 백전백승, 나의 스트로크부터 점검하기
하나가 아닌 여러 개의 스트로크를 함께 제공하라
나는 성공을 위한 스트로크를 가지고 있을까?

5장 성공을 보장하는 인생 각본 분석
1. 우리는 모두 각본을 쓰며 살아가고 있다
인생 각본이란?
인생은 마흔부터 <까지> 각본
미리 걱정, 사서 걱정 <그 후> 각본
나는 안 돼 <결코> 각본
왜 나에게만 <항상> 각본
거의 다 왔는데, 왜? <거의> 각본
이제 뭘 해야 하나 <텅 빈> 각본
2. 우리 삶을 바꾸는 승자의 각본
이제는 승자의 각본을 쓰자
함께 써 보는 승자의 각본

이고그램(Egogram) 진단 및 성격유형 분석

이고그램 성격유형 분석으로 이면의 본심 알아채기『반품하고 싶은 직원, 리모델링하고 싶은 상사』. 이 책은 끊임없는 직장 내 상사와의 갈등, 부하직원과의 갈등, 동료와의 갈등을 해결하기 위한 지침들을 제시한 책이다. 리더는 어떻게 스스로 리모델링을 해야 하며, 팀원은 어떻게 지혜로운 팔로어가 되어야 하는지에 대한 이야기를 들려주고, 이고그램 진단을 통하여 자신과 상대의 성격유형이 서로 다름을 이해하고 조직 내에서 그에 맞는 관계 형성을 해나가는 사례와 방법을 소개한다. 또한 어긋난 관계를 바로잡는 커뮤니케이션 방법, 사람의 기를 살리기도 하고 죽이기도 하는 자극과 인정의 스트로크를 통해 긍정적인 조직문화로 가는 길, 자신의 인생 각본을 재점검하여 성공 각본으로 고쳐 쓰는 방법 등을 구체적으로 알려준다.