1부 조직의 탁월함은 리더에게 달려있다

1장 사람들이 들어오고 싶어 하는 조직이 되라
인재 확보가 어려워지고 있다
회사를 떠나는 직원에 주의를 기울여라
참여의식이 없는 직원
행복한 소에서 더 좋은 우유가 나온다

2장 탁월한 조직을 만드는 10가지 열쇠
열쇠 1 분명한 목표를 지닌 설득력 있고 긍정적인 비전
열쇠 2 의사소통 - 적시에 적절한 내용 전달
열쇠 3 적재적소에 딱 맞는 인재 선발
열쇠 4 기억해라: 우리는 같은 팀이다
열쇠 5 창조적 활동 - 지속적인 개선과 혁신
열쇠 6 탁월한 성과에 대한 인정과 보상
열쇠 7 책임을 중시한다
열쇠 8 모든 직원이 배우고 성장한다
열쇠 9 문제는…… 문제 없어!
열쇠 10 중요한 것은 고객이다
무언가가 빠졌다 - 돈 문제는요?
차이를 만들어낼 때

2부 따르는 사람이 있어야 리더가 될 수 있다

3장 차이를 만들어내는 리더가 되라
변명은 비겁하다
긍정적이고 설득력 강한 미래 비전을 세워라
모든 직원에게 달성해야 할 높은 성과를 분명하게 정해주어라
좋은 성과를 칭찬하고 나쁜 성과를 지적하라
정말로 마음을 쓰고 있다면 과하다 싶을 정도로 의사소통해라
실수를 인정해라!
그 누구보다 열심히 일해라
직원들과 신뢰를 구축해라
결과는 값을 매길 수 없다
리더십이 차이를 만든다

4장 조직의 탁월함을 해치는 어리석은 관리자 행동 11가지
훌륭한 직원은 훌륭한 관리자 밑에서 일할 자격이 있다
어리석은 행동 1 감정 통제 불능
어리석은 행동 2 충동적인 결정 내리기
어리석은 행동 3 남 탓하기
어리석은 행동 4 사람들을 무시하기
어리석은 행동 5 부정적인 태도
어리석은 행동 6 의사소통 실패
어리석은 행동 7 내 얘기만 하기
어리석은 행동 8 좋은 소리만 들으려 하기
어리석은 행동 9 판단력의 부재
어리석은 행동 10 듣고 싶은 말만 듣기
어리석은 행동 11 아무도 믿지 않기
빈도: 가장 중요한 사항

5장 조직의 탁월함을 해치는 어리석은 행동으로부터 벗어나는 12단계
1단계 어리석은 행동을 멈춰라
2단계 실수를 인정해라
3단계 사과해라
4단계 도움을 청해라
5단계 인정할 공로는 인정해라
6단계 책임을 져라
7단계 미래에 초점을 맞춰라
8단계 실천에 옮겨라
9단계 먼저 생각하고 나중에 말해라
10단계 먼저 듣고 그 다음에 질문해라
11단계 고맙다고 말해라
12단계 감사하는 마음을 가져라
긍정적인 리더의 역할을 향해 나아가라

3부 탁월한 조직을 만드는 리더십은 따로 있다

6장 탁월한 조직을 만드는 67가지 리더십 기술
열쇠 1 분명한 목표를 지닌 설득력 있고 긍정적인 비전
01 조직의 목적을 알려라
02 내일을 즐겨라
03 기대 수준을 높여라
04 개인적인 리더십 비전을 만들어라
05 비전을 실현하기 위한 목표를 세워라
06 신속하게 처리해야 한다는 마음가짐을 가져라
07 조직에 최대한 이익이 되는 조직 구조를 만들어라
열쇠 2 의사소통 - 적시에 적절한 내용 전달
08 진실을 말해라
09 모든 사람에게 비전과 목표를 자주 알려라
10 역할과 책임을 매우 분명하게 하고 이를 사람들에게 전달해라
11 열린 마음으로 리드해라
12 일방적으로 말하지 말고 질문해라
13 현장경영을 통해 실상을 파악해라
14 의사소통이 지연되지 않도록 해라
15 위기가 닥쳤을 때에도 침착함을 잃지 마라
16 중요한 일에 집중해라
열쇠 3 적재적소에 딱 맞는 인재 선발
17 가능한 한 최고의 인재를 고용해라
18 직원의 욕구와 목표를 파악해라
19 일과 생활이 균형을 이룰 수 있게 도움을 줘라
20 회사에 새로운 피로 생명력을 불어넣어라
21 닻을 끊어라!
22 회사 혹은 부서에 신입사원을 정식으로 소개해라
열쇠 4 기억해라: 우리는 같은 팀이다
23 정기적으로 자주 만남을 가져라
24 가재가 나갈 수 있게 해줘라
25 누구의 탓도 하지 말고 목표를 향해라
26 유머감각을 지녀라
27 입을 다물고 다른 사람의 말을 들어라
28 팀 전체를 보려면 발코니에 서라
29 다른 사람의 시간을 소중히 여겨라
30 펄떡이는 물고기처럼 신나는 시간을 보내라!
31 지역사회를 위해 의미 있는 일을 해라
열쇠 5 창조적 활동 - 지속적인 개선과 혁신
32 훌륭한 리더는 직원을 불편하게 만든다
33 혁신을 통해 경쟁자보다 앞서 나가라
34 자신이 먼저 바뀌어라
35 새로운 변화를 주도하는 역할 모델이 되어라
36 직원의 아이디어, 제안, 건의를 장려하고 보상해라
37 보상 체계를 바꿔라
38 과거를 존중하고 소중히 여겨라
열쇠 6 탁월한 성과에 대한 인정과 보상
39 칭찬을 ‘해야 할 일’로 생각하지 마라
40 계획적이면서 즉흥적인 칭찬이 가장 효과적이다
41 최우수 직원에게 적절한 보상을 해라
42 축하거리를 찾아라
43 특별한 날을 기념해라
44 칭찬은 모두의 일이다
45 사람들의 도움에 감사해라
46 ‘이달의 우수사원’ 상을 없애라
열쇠 7 책임을 중시한다
47 변함없는 책임감을 요구해라
48 눈에 보이는 결과를 측정해라
49 공정해라: 모두가 결과에 책임을 지도록 해라
50 책임을 져라!
51 갈등은 신속히 해결해라
52 헛소문을 퍼뜨리는 사람, 불평불만이 많은 사람에게 더 많은 일을 시켜라
53 조직에서 남을 괴롭히는 사람들을 처리해라
54 인질로 잡히지 마라
55 성과가 최악인 직원들은 경쟁업체로 보내버려라
56 시간 측정기를 부수어라
57 돌고래와 함께 헤엄쳐라
열쇠 8 모든 직원이 배우고 성장한다
58 전 직원이 성장, 발전 계획을 갖게 해라
59 멘토가 되어라
60 계속해서 부하 직원의 책임을 늘려라
61 피그말리온이 되어라: 사람들을 믿어라
열쇠 9 문제는…… 문제 없어!
62 직원에게 권한을 부여해라
63 신속하게 문제를 파악하고 해결해라
열쇠 10 중요한 것은 고객이다
64 고객과 직원의 욕구를 모두 충족시키는 정책과 절차를 마련해라
65 이미 죽은 말은 때리지 마라
66 고객이 항상 옳은 건 아니라는 것을 인식해라
67 고객이 특별한 대우를 받고 있다고 느끼게 해라

4부 탁월한 조직의 가치는 가늠할 수 없다

7장 탁월한 조직 만들기의 결과
결과 1 공정한 대우를 받고 있다고 느끼는 직원 255
결과 2 경영진에 대한 신뢰 257
결과 3 난 내 일을 사랑해요! 258
결과 4 고용 유지
결과 5 자신의 가치를 제대로 평가받고 있다고 생각하는 직원
결과 6 탁월한 조직이라는 긍정적인 명성

부록: 직원의 참여의식을 높이는 7가지 방법

『이기는 리더십 기술 67가지』는 리더십, 변화관리 전문가인 저자가 인재들이 일하고 싶어하는 조직을 만드는 데 있어 중요한 요소를 실천하는데 필요한 67가지 리더십 기술들을 사례와 함께 제시한 책이다. 저자들은 지난 20년 동안 250개 이상의 조직, 10만 명 이상의 관리자와 직원을 상대로 펼친 직원 인식조사 데이터를 바탕으로, 창조적 혁신, 책임감, 직원의 개발과 성장 등 리더가 무엇을 해야 하는지 무엇을 해서는 안 되는지를 쉽고 설득력 있게 알려준다. 또한 관리자가 저지르기 쉬운 11가지 어리석은 행동과 그러한 실수를 만회하는 방법에 대해 이야기한다. 판단력 부재, 듣고 싶은 말만 듣기, 남 탓하기 등 리더들이 저지르기 쉬운 어리석은 행동들로부터 벗어나는 12단계 대응 방법을 담아냈다.