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된다 마케팅 자동화
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된다 마케팅 자동화

  • 박주훈
  • |
  • 이지스퍼블리싱
  • |
  • 2017-01-17 출간
  • |
  • 360페이지
  • |
  • 189 X 258 X 17 mm /1013g
  • |
  • ISBN 9791187370727
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

마케팅 자동화는 피할 수 없는 대세!
세계의 마케터들은 이미 사용하고 있다!
점점 해야 할 일이 늘어나는 온라인 마케팅, 열심히 야근한다고 해결될 문제가 아니다. 이제는 효율성을 찾아야 한다! 세계의 마케터들이 주목하고 있는 마케팅 자동화(Marketing Automation)는 단순 반복 업무를 자동화하여 효율적으로 성과를 낼 수 있도록 도와주는 일을 말한다. 이미 해외에서는 마케팅 자동화 도구를 활용한 회사의 성과가 5배 이상 높다고 검증되었다.
이 책에서 소개하는 4대 핵심 자동화 도구로 업무를 설계하고 활용한다면 시간과 노력은 줄이고 생산성과 업무 효율성은 높아질 것이다.

국내 최초 ‘마케팅 자동화’ 실무서
누구나 쉽게 시작할 수 있고 마케팅 현장에 바로 적용할 수 있다!
이 책은 국내 최초로 마케팅 자동화를 소개한다. 이론서나 개론서가 아니라 스타트업 기업, 1인 기업, 마케팅 담당자가 따라 해보면서 바로 적용할 수 있도록 핵심 도구들과 방법을 자세히 설명한다.
마케팅 자동화 도구는 종류도 많고 비용도 천차만별인데, 웹 마케터인 필자가 누구나 쉽게 익힐 수 있고, 모든 기능을 테스트해 보거나 유지하는 데 큰 비용이 들지 않는 도구 4가지를 선정했다. 이 핵심 도구를 중심으로 마케팅 자동화 개념을 익히고 각자의 업무 상황에 맞는 자동화 프로세스를 설계할 수 있다. 또한 마케팅 자동화를 도입하려면 먼저 기존의 마케팅 업무를 점검하고 무엇을 자동화할지 결정해야 하는데, 7단계 로드맵과 마케팅 자동화를 적용할 때 주의할 점까지 꼼꼼하게 알려준다.
마케팅 자동화를 기본 업무부터 차근차근 적용해 보려면 마케팅 자동화 도구 4가지를 이 책의 순서대로 공부하면 되지만, 마케팅 업무와 상황에 따라 필요한 부분을 먼저 공부해도 된다.

더욱 철저하고 정교하게 ‘1:1 고객 맞춤형 마케팅’을 해야 할 때!
하지만 사람과 시간, 비용이 턱없이 부족하다면?
불특정 다수에게 연관성 없는 광고나 홍보를 쏟아 보내는 기존의 마케팅 방법으로는 고객을 절대 만족시킬 수 없다. 사람들은 이제 무엇이든 스마트폰으로 검색부터 하고, 페이스북, 트위터, 카카오톡 등의 SNS를 통해 관련 정보를 찾은 후 구매하기 때문이다. 구매 가능성이 있는 고객은 물론 불만을 가지고 있는 고객의 정보까지 실시간으로 파악하고 대응하는 것이 우리의 과제!
이제 몇 명의 고객이 내가 올린 글에 반응했는지, 얼마나 많은 고객이 이메일 주소를 남겼는지 직접 성과를 측정할 수 있게 될 것이다. 그 뿐만 아니라 고객의 반응과 상황에 따라 자동으로 각각의 맞춤형 메일을 발송할 수 있게 설정할 수도 있다.

1. 스타트업 기업의 송시작 씨
"구글에 자동화할 수 있는 기능이 이렇게 많은 줄 몰랐어요!"
구글은 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 업무를 처리할 수 있는 최고의 도구이다. 시간을 잡아먹는 단순 반복 업무는 모두 해결되어 한 시간 할 일도 10분으로 줄일 수 있다.
반복적인 답변을 하느라 낮 시간의 대부분을 버리고 있었다면 지메일의 ‘미리 준비된 답변’ 기능을 요긴하게 사용할 수 있을 것이다. 회의나 미팅 등 일일이 조율할 수밖에 없었던 업무 일정 관리도 ‘구글 캘린더’를 이용하면 자동으로 공유해 줄 뿐만 아니라 참석 여부까지 관리해 준다. 주기적으로 업계 동향을 파악하고 시장 조사 습관을 들여야 하는 마케팅 담당자라면 ‘구글 알리미’, ‘구글 설문지’로 모두 해결된다.
사내 업무뿐만 아니라 외주 거래처의 업무 효율성까지 높일 수 있는 구글을 기반으로 마케팅 업무 자동화를 시작해 보자!

2. 홍보팀 대리 최소통 씨
"우리 회사 소식지 메일 클릭률을 어떻게 높일 수 있을까요?"
이메일 마케팅 자동화는 마케팅 자동화의 시초이다. 고객 반응에 따라 이메일 내용을 달리하고, 고객이 원할 때 곧바로 메일을 보낼 수 있어서 마케팅의 효율을 극대화할 수 있기 때문이다.
이 책에서는 이메일 마케팅 자동화의 대세인 메일침프(MailChimp)를 중심으로 기본적인 환영 이메일 자동 발송부터 시나리오 이메일 방법까지 모두 배운다. 고객에게 최적화된 이메일을 발송하고 1:1로 관리 및 대응까지 할 수 있는 것이다.
고객의 특성에 따라 성별, 나이별, 지역별 세분화한 뒤, 미리 구성해 둔 시나리오에 따라 순차적으로 자동 이메일을 보낼 수 있고, 발송한 이메일을 확인하지 않은 사람들을 추려서 따로 메일을 보낼 수도 있다.
발송만 하고 끝나는 것이 아니다. 모든 콘텐츠는 분석할 수 있다. 몇 명의 고객이 내 글에 반응했는지, 얼마나 많은 고객이 이메일 주소를 남겼는지, 같은 콘텐츠에 다른 제목이나 이미지를 제시했을 때 어떤 유형에 더 많이 반응하는지 수치를 통해 고객의 기대와 행동을 실시간으로 파악해 보자!

3. 온라인마케팅팀 막내 박소셜 씨
"트위터, 페이스북 거기다 인스타그램까지 SNS 때문에 야근을 하게 돼요..."
SNS 관리 때문에 하루 대부분의 시간을 보내고 있다면 SNS 통합 관리의 대명사인 훗스위트(Hootsuite)를 사용해 보자. 훗스위트는 한 화면에 페이스북, 인스타그램, 트위터, 페이스북 페이지 등 여러 소셜 미디어 계정을 한 번에 보면서 관리할 수 있게 해주기 때문에 작업 시간을 1/3으로 줄여준다. 원하는 날짜와 시간에 콘텐츠를 업로드할 수 있는 예약 발행 기능은 물론 각 게시물 통계도 통합적으로 관리할 수 있다. 이 책에서는 기본 사용법과 나에게 맞는 맞춤화면 구성 방법, 그리고 마케터에게 유용한 SNS 채널도 소개한다.
매번 소셜 미디어 채널을 관리하느라 정작 중요한 콘텐츠를 만들고 기획하는 데 시간이 부족했다면, 훗스위트로 채널 관리 시간을 줄여서 더 창의적인 업무에 집중하자!

4. 1인 기업의 김대표 씨
"IFTTT는 소셜의 끝판왕이네요! 연동하고 싶은 서비스를 전부다 묶을 수 있어요."
너무 많은 서비스와 도구를 관리하는 게 벅차다면 IFTTT를 이용해 우리 회사의 마케팅 도구와 서비스를 통합해 관리하면 된다. IFTTT는 하나의 서비스에서 어떤 반응이 오면 다른 서비스에서 특정 행동을 하도록 자유롭게 설계할 수 있는 독특한 서비스이다. 예를 들어 게시물에 사용한 단축 URL을 구글 스프레드시트에 한 번에 모아서 정리해 주어 성과를 측정할 때 유용하다. 또한 지메일에 파일을 첨부한 이메일이 오면 그 첨부 파일을 구글 드라이브로 저장하도록 설정할 수 있다. 이처럼 일정한 규칙으로 진행되는 반복 작업을 연결하여 대신 해결해 주는 도구이다.

업데이트 소식, 추가로 공부하면 좋은 내용은 온라인을 통해 제공!
책 속의 실습을 따라할 때 필요한 파일과 메일링을 위한 기획안 샘플 등 모든 자료는 저자의 홈페이지(kudo.kr/auto)에서 제공하고 있다. 뿐만 아니라 각 도구들의 업데이트 소식, 추가로 공부하면 좋은 내용도 업데이트되고 있으니 참고하면 좋을 것이다.

목차

01 마케팅 자동화의 이해

01-1 마케팅 자동화란?
마케팅 자동화로 업무 효율성 높이기

01-2 마케팅 자동화가 필요한 이유
마케팅 자동화를 적용하면 업무는 어떻게 달라질까?

01-3 마케팅 자동화를 적용할 때 주의할 점
마케팅 자동화 도구 사용 지침

01-4 마케팅 자동화 기획하기
마케팅 자동화 기획 7단계

01-5 마케팅 자동화 핵심 도구 살펴보기
마케팅 업무 자동화의 시작 ? 구글
소셜 미디어 채널 자동화의 두 기둥 ? 훗스위트와 IFTTT
이메일 마케팅 자동화의 대세! ? 메일침프

01-6 마케팅 자동화 도구 선택하기
실무에 맞는 마케팅 자동화 선택하기

02 마케팅 자동화의 시작 ? 구글

02-1 구글 시작하기
구글 계정 만들기
하면 된다!} 구글 무료 계정 만들고 크롬 설치하기

02-2 반복되는 이메일 답변 한 번에 해결하기
‘미리 준비된 답변’ 기능 이용하기
하면 된다!} ‘미리 준비된 답변’(CR) 만들기
이메일 속 내 명함! 서명 기능 활용하기
하면 된다!} 지메일에서 개인 서명 만들기
‘부재중 자동응답’ 기능 활용하기
하면 된다!} ‘부재중 자동응답’ 설정하기

02-3 복잡한 협업 및 일정 조율 간단히 해결하기
구글 캘린더 활용하기
하면 된다!} 여러 개의 캘린더를 한 번에 관리하기
참석 여부 확인과 일정 알림을 동시에!
하면 된다!} 구글 캘린더에 외부 협업자 초대하기

02-4 공동 문서 편리하게 작업하기
구글 문서 활용하기
하면 된다!} 구글 문서 작성하고 다른 사람과 댓글로 의견 나누기

02-5 시장 조사 및 통계 분석 손쉽게 처리하기
구글 설문지 활용하기
하면 된다!} 구글 설문지 유형 살펴보기
하면 된다!} 구글 설문지 만들기
구글 설문지 결과 확인하기
하면 된다!} 구글 설문지와 구글 스프레드시트 연결하기
구글 설문지로 고객 정보 수집하기
하면 된다!} ‘설문지 알림’ 기능으로 응답자 이메일 주소 확인하기

02-6 자료 수집에 걸리는 시간 반으로 줄이기
‘구글 알리미’ 기능 활용하기
하면 된다!} ‘구글 알리미’ 만들기

03 소셜 네트워크 통합 관리의 대명사 ? 훗스위트

03-1 훗스위트 시작하기
훗스위트란?
하면 된다!} 훗스위트 계정 만들기

03-2 소셜 네트워크 화면 구성하기
훗스위트 기본 화면 살펴보기
하면 된다!} 원하는 SNS 계정 불러오기
탭 관리하기
하면 된다!} 탭 이름 바꾸고 새로운 탭 추가하기
관심 페이지 모니터링하기
하면 된다!} 관심 있는 페이스북 페이지 추가하기

03-3 한 번에 모든 SNS 채널에 콘텐츠 배포하기
훗스위트 메시지 작성 기능 살펴보기
하면 된다!} 연동된 계정으로 콘텐츠 한 번에 발행하기

03-4 예약 설정으로 자동 포스팅하기
훗스위트 예약 발행 기능 살펴보기
하면 된다!} 트위터에 예약 발행하기

03-5 SNS 계정 추가하기
훗스위트 체험판 및 유료 계정 알아보기
하면 된다!} 훗스위트 프로 체험판 사용해 보기

04 소셜 미디어 자동화의 재간둥이 ? IFTTT

04-1 IFTTT 시작하기
IFTTT란?
하면 된다!} IFTTT 계정과 애플릿 만들기
IFTTT 화면 구성 살펴보기

04-2 애플릿 이해하기
트리거와 액션의 작동 원리 살펴보기
하면 된다!} 인스타그램에 특정 해시태그가 포함된 글을 올리면 페이스북 페이지에 자동 포스팅하기

04-3 지메일 첨부 파일 자동으로 저장하기
구글 드라이브에 자동으로 백업하기
하면 된다!} 구글 드라이브에 지메일 첨부 파일 자동 저장하기

04-4 구글 캘린더 일정 자동으로 페이스북에 올리기
홍보에서 중요한 것은 타이밍!
하면 된다!} ‘구글 캘린더에 새로운 일정을 추가하면, 개인 페이스북 담벼락으로 자동 공유’ 애플릿 만들기
하면 된다!} ‘구글 캘린더에 새로운 일정을 추가하면, 개인 페이스북 담벼락으로 자동 공유’ 애플릿 테스트하기

04-5 성과 측정 단축 URL 한 번에 정리하기
단축 URL 서비스 살펴보기
하면 된다!} ‘단축 URL - bitlink를 만들면, 구글 스프레드시트에 자동 업데이트’ 애플릿 만들기

04-6 트위터 해시태그 자동으로 모으기
구글 스프레드시트에 트위터 해시태그 자동으로 수집하기
하면 된다!} ‘특정 키워드로 새로운 트윗이 올라오면, 구글 스프레드시트에 자동 추가’ 애플릿 만들기

04-7 지정 시간에 스마트폰 벨소리 무음으로 변경하기
구글 캘린더와 스마트폰 액션 살펴보기
하면 된다!} ‘지정 시간에 스마트폰 벨소리 무음으로 변경하기’ 애플릿 만들기 (1) ? 트리거
하면 된다!} ‘지정 시간에 스마트폰 벨소리 무음으로 변경하기’ 애플릿 만들기 (2) ? 액션
하면 된다!} 애플릿 작동 테스트하기 (3)

05 강력한 이메일 자동화 도구 ? 메일침프 기본편

05-1 메일침프 시작하기
메일침프의 장점 4가지
하면 된다!} 메일침프 가입하기

05-2 구독자 목록 관리하기
이메일 주소 등록 및 확인하기
하면 된다!} 구독자 목록 만들기
하면 된다!} 구독자 한 명씩 추가하기

05-3 이메일 캠페인 만들기
메일침프의 이메일 캠페인 발송 5단계
하면 된다!} 1단계: 캠페인 유형 및 이메일 수신 대상 정하기
하면 된다!} 2단계: 이메일 제목 및 보내는 사람 선택하기
하면 된다!} 3단계: 이메일 레이아웃 정하기
하면 된다!} 4-1단계: 이메일 디자인하기
하면 된다!} 4-2단계: 이메일 디자인 테스트하기
하면 된다!} 5단계: 이메일 내용 검수하고 발송하기

05-4 캠페인 성과 분석하기
캠페인 결과 보고서 메뉴 살펴보기
보고서 통계 지표별 대응 방법 알아보기

06 메일을 자동으로! 시나리오 이메일 ? 메일침프 고급편

06-1 유료 요금제로 변경하기
메일침프 요금제 확인하기
하면 된다!} 유료 서비스로 전환하기

06-2 구독자 정보 수집 양식 만들기
이메일 주소 수집, 어떻게 해야 할까?
구독자 정보 수집 양식 살펴보기
하면 된다!} 구독자 정보 수집 양식 링크 주소 확인하기
하면 된다!} 더블 옵트인 방식으로 구독 신청하기

06-3 환영 메일 자동으로 보내기
워크플로 레시피와 트리거 이해하기
하면 된다!} 환영 메일 설정하기
메일침프에서 제공하는 마케팅 자동화 워크플로 유형 살펴보기

06-4 시나리오 이메일 기획하고 보내기
시나리오 이메일 기획하기
구독자가 이메일을 등록하면 주기적으로 발송되는 시나리오 이메일 설계하기
하면 된다!} 시간별로 발송되는 정보성 이메일 설계하기
하면 된다!} 첫 번째 환영 메일 설정하기
하면 된다!} 두 번째, 세 번째 정보성 메일 설정하기
하면 된다!} 설정한 메일이 잘 발송되는지 직접 테스트해 보기

06-5 구독자 반응에 따른 이메일 보내기
첫 번째 보낸 이메일을 열어보지 않은 사람에게 다른 이메일을 발송하는 시나리오 이메일 설계하기
하면 된다!} 구독자 반응에 따라 다른 이메일을 보내는 워크플로 만들기
하면 된다!} 첫 번째 이메일 ‘Course Recommendations’ 설정하기
하면 된다!} 워크플로 테스트하기

06-6 구독자를 유혹하는 시나리오 이메일 구성하기
시나리오 이메일 구성 예시

맺음말
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저자소개

저자 박주훈은 스토리웍스 컴퍼니 대표.
웹 마케터 출신 콘텐츠 기획자이다. 웹 마케팅 초기부터 현업에서 마케팅 실무를 담당했으며 현재는 ‘스토리웍스 컴퍼니’의 대표이자 교육 기획 그룹 쿠도(KUDO)의 디렉터로 활동하고 있다.
경영대학원에서 조직혁신을 공부했고 학부에서는 토론과 스피치를 전공했다. 현대건설, 신세계, LG전자 등의 기업에서 조직문화와 마케팅, 토론에 관련된 교육과 행사를 기획·진행하고 있다. 서울국제도서전에서 ‘린 퍼블리싱’, ‘메타 콘텐츠 마케팅’ 개념을 소개했으며 번역한 도서로는 《린 고객 개발》(한빛미디어)이 있다.

도서소개

당신이 퇴근해도 마케팅은 계속 된다! 앞서가는 사람들의 영업 비밀!

2017년 디지털 마케팅 3대 트랜드는 빅데이터, 콘텐츠 마케팅, 그리고 마케팅 자동화이다. 생소하고 낯선 마케팅 자동화(Marketing Automation). 하지만 앞서가는 세계의 기업과 마케터들은 마케팅 자동화 기술을 이미 사용하고 있다.

현직의 마케터, 스타트업이나 1인 기업이라면 국내 최초 마케팅 자동화 실무서인 이 책과 함께 지금 바로 마케팅 자동화를 적용해 봐야 할 것이다. 필자는 누구나 쉽게 무료로 마케팅 자동화를 시작할 수 있는 4대 핵심 도구(구글, 메일침프, IFTTT, 훗스위트)를 엄선해 이 책에 담았다.

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된다! 마케팅 자동화 도서 상세이미지
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