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불편한 질문이 모두를 살린다
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불편한 질문이 모두를 살린다

  • 마샤 레이놀즈
  • |
  • 이콘
  • |
  • 2017-02-22 출간
  • |
  • 220페이지
  • |
  • ISBN 9788997453788
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

당신이 아무리 기대해도 사람들은 바뀌지 않는다. 따르라고 하지 마라! 스스로 생각하게 하라! 살아있는 조직을 만들기 위해서는 구성원들이 프레임을 깨고 새로운 시각을 갖도록 해야 한다. 리더는 그 프레임을 깨주는 역할을 맡아야 한다. 사람들의 생각에 대해 다시 생각하게 만들어야 한다. 그렇게 만들어진 깨우침은 행동의 변화를 가져온다. 지시가 아니라 질문이 필요한 이유이다! 팀장: 나는 지금껏 성공적인 길을 걸어왔고 매우 사교적이다. 그리고 얼마 전 새로운 팀의 팀장으로 발령이 났다. 지금까지 그래왔듯 잘 할 수 있을 것이라 믿었다. 하지만 문제가 생겼다. 팀원들의 직업윤리는 형편없었고 회사에 대한 충성도 역시 바닥이었다. 인내심을 가지고 목표와 방향을 제시했다. 즐거운 업무환경을 만들어주고자 노력했으며 그들의 개인사까지 챙겼다. 하지만 이 돌덩이 같은 사람들은 움직이지 않는다. 그저 놀 생각뿐이다. 팀을 해체하고 재구성하는 편이 나을까? 윗분들에게 조언을 구해봐야겠다. 리더: 저 친구를 ‘팀원들은 틀렸고, 나는 모든 것을 시도했으며, 내가 맞다!’는 생각을 하고 있군. 뭐라고 말하지? 더 열심히 챙기고 관심을 보이라고 해야 하나? 아니. 일단 더 들어보자. 지금은 내가 뭐라 해도 안 들릴 것이고, 한참 실망하고 화가 나 있을 테니 맘껏 발산하게 놔두자. ... 팀장의 이야기가 끝나자 리더는 이렇게 말했다. “힘들었겠구먼. 사교적인 성격인데도 팀을 바꾸기 어렵다. 그런데 팀원들도 자네를 사교적이라고 보나?” “(움찔) ……. 글쎄요. 저를 어떻게 생각하는지는 잘 모르겠습니다.” “팀을 바꾸고 싶다면 자네는 어떻게 변해야 할까?” “(움찔) ……. 잘 모르겠습니다.” “어떻게 할지 모르겠다는 것, 그게 시작이네. 어떻게 하면 알 수 있을까?” “팀원들에게 물어봐야겠네요.” 질문의 순간에는 움찔하는, 불편한 순간이 온다. 바로 디-존(Discomfort Zone)이다. 이 불편한 지대를 지나면 새로운 세계가 열린다. 다들 좋은 교육을 받고, 각자 생각을 하며 살아가는 시대다. 자부심, 자존감이 가득 찬 사람들끼리 모이다 보면 지시나 조언은 통하지 않는다. 이들을 움직이게 하는 힘은 질문에 있다. 스스로 생각하도록 만들어야 한다는 이야기다. 자기 자신을 돌아보며 무언가 바꾸어야겠다고 느끼는 그 순간, 내 자존심

목차

서론_ D-존에 대하여 007 D-존이란 무엇인가? 009 D-존 대화를 위한 최고의 시간 013 이 책으로 얻을 수 있는 것들 015 1. D-존 대화는 언제 필요한가? 021 기존의 대화법 책과는 다르다 023 전통적인 리더십 코칭 기술과는 어떻게 다른가? 026 타이밍과 목적 029 …… 핵심포인트 040 2. D-존으로 들어가는 문 045 대화에 몰입하라 048 감정적 의도를 설정하고 유지하라 052 당신과 상대 간의 존중 055 신뢰하라 061 …… 핵심포인트 068 3. 대화의 지도와 이정표 073 같이 꿈(DREAM)꾸는 방법 075 D(Determine): 상대가 대화에서 무엇을 바라는지 결정하라 077 R(Reflect): 경험, 신념, 표출된 감정을 되비춰줘라 080 E(Explore): 맹점과 저항의 근원이 무엇인지 탐색하라 088 A(Acknowledge): 새로운 인식을 확실히 표현하게 하라 094 M(Make sure): 향후 계획이나 과제가 무엇인지 확인하라 095 …… 핵심포인트 100 4. 먼저 경청하라 105 세 개의 센터에 귀기울이기 108 세 개의 센터로 경청하기 113 대화의 진전을 위해 감정을 이용하라 125 …… 핵심포인트 129 5. 방어벽을 허물어라 133 저항 무너뜨리기 136 사례 1: “아무도 날 존중하지 않아요.” 137 사례 2: “아무도 저처럼 신경쓰지 않아요.” 144 사례 3: “과거에 그랬다고? 그래서 어쩌라고?” 153 6. 미래를 받아들여라 167 자신의 존재 확장시키기 171 사례 1: 둥근 구멍에 사각 못 172 사례 2: 무엇이 진정 위태로운가? 180 사례 3: 시도했지만 실패하고, 그다음은 뭐? 187 7. 실행계획을 수립하라 201 개인의 변화 203 조직의 변화 210 …… 핵심포인트 215 감사의 글 216 저자 소개 218

저자소개

저자 : 마샤 레이놀즈 저자 마샤 레이놀즈는 30년간 34개국을 돌며 소통과 혁신, 조직문화와 리더십에 대해 컨설팅하고 강연하는 코칭 전문가. 전작 『Outsmart Your Brain』과 『Wander Woman』은 Harvard Management Review, Forbes, CNN, Psychology Today 등에서 자주 인용되었다. 여러 기업의 조직변화와 팀역량 컨설팅에서 탁월한 성과를 냈다. 코치의 자질과 능력을 심사하고 인정해주는 세계에서 가장 큰 협회인 국제코치연맹의 회장을 역임했고, 최상위 코치 자격인 국제 공인 마스터 코치(Master Certified Coach)를 세계 최초로 획득한 25인 중 한 명이다. 조직심리학으로 박사학위를 받았고, 교육학과 커뮤니케이션으로 2개의 석사학위를 받았다. 역자 : 유정식 역자 유정식은 포항공과대학교 산업경영공학과를 졸업하고 연세대학교에서 경영학 석사학위를 받았다. 기아자동차, LG CNS를 거쳐 글로벌 컨설팅회사인 아더앤더슨과 왓슨와이어트에서 전략과 인사 전문 컨설턴트로 경력을 쌓았다. 현재 인사 및 전략 컨설팅회사인 인퓨처컨설팅의 대표를 맡고 있으며, 시나리오 플래닝, 전략적 사고, 문제 해결력, 인사 전략 등을 주제로 국내 유수 기업과 공공기관을 대상으로 컨설팅과 교육을 진행하고 있다. 지은 책으로 『당신들은 늘 착각 속에 산다』『착각하는 CEO』『경영, 과학에게 길을 묻다』『전략가의 시나리오』 등이 있고, 옮긴 책으로 『당신은 사업가입니까』『하버드 창업가 바이블』『디맨드』 등이 있다.

도서소개

꼰대가 되지 않으면서 팀을 살리는 방법! 살아있는 조직을 만들기 위해서는 구성원들이 프레임을 깨고 새로운 시각을 갖도록 해야 한다. 리더는 그 프레임을 깨주는 역할을 맡아야 한다. 이 책 『불편한 질문이 모두를 살린다』는 그 방법으로 D-존에 대해서 말하고 있다. D-존은 사람들이 배움에 가장 열려 있을 때 존재하는 불확실한 순간이다. 이 순간에 발생하는 감정 반응은 새로운 관점을 발전시키고, 문제에 대한 색다른 해결책을 발견하게 만들며, 하나의 성인으로 성장하게끔 한다. 리더는 집단의 생각과 행동에 진정한 변화가 일어나게 하려면 불편하더라도 상대의 신념과 정형화된 패턴에 도전해야 하고 상대의 논리가 잘못됐음을 매우 간명하게 지적해야 한다. 이것이 바로 D-존 대화다. 능력 있는 리더는 다른 사람들이 스스로를 위해 더욱 폭넓게 생각하도록 돕는다. 리더가 타인의 신경세포를 자극할수록 혁신의 기회, 예상치 못한 성취, 지속적인 성장을 향한 욕구는 더욱 커진다. 실용적인 측면에서 볼 때, D-존 대화는 직원들의 몰입과 성과에 긍정적인 영향을 끼치고, 인간적인 측면에서 보면 D-존 대화의 결과에 뿌듯함을 느끼면서 이 대화법의 힘을 알게 될 것이다. 이 책은 당신뿐만 아니라 함께 일하는 사람들에게 억제할 수 없는 호기심 위에 형성된 멋진 신세계를 경험케 할 것이다.
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