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서비스 쿠데타

서비스 쿠데타

  • 임붕영
  • |
  • 형설
  • |
  • 1999-06-01 출간
  • |
  • 222페이지
  • |
  • 176 X 248 mm
  • |
  • ISBN 9788988884386
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차

001. 서비스란 무엇인가
002. 서비스는 어떠한 특성을 갖는가
003. 서비스는 어떠한 역할을 하는가
004. 서비스의 품질관리는 어떻게 하는가
005. 당연한 것을 잘 실천하는 것이 서비스의 비결이다
006. 서비스맨이 지켜야 할 10계명
007. `100-1`은 `0`이 되는 것이 서비스 법칙이다
008. 고객은 누구인가
009. 눈높이 서비스를 개발하라
010. 돈 벌려거든 고객부터 만족시켜라
011. 고객은 소문을 먹고 산다
012. 고객은 돈이다
013. 중옵원 없이 고객만족 없다
014. 단골고객을 확보하라
015. 노드스트롬 백화점의 서비스 전략에서 배운다
016. 서비스의 생명은 10'S 전략이다
017. 레스토랑의 성패를 좌우하는 것은 고객 전략이다
018. 접객 서비스 테크닉 키우는 방법
019. 매출액 두 배 올려주는 서비스 50포인트
020. 서비스 개선을 위한 체크리스트

도서소개

고객만족 서비스 경영의 노하우를 제시한 저서.서비스란 무엇인가를 시작으로 서비스는 어떤 특성을 갖고 있는지 구체적으로 소개하고, 서비스는 최고의 상품이다,고객감동의 지름길, 기업의 문화를 대변한다 등 서비스의 역할과 품질관리,눈높이 서비스를 제안했다.

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