이 책은 커뮤니케이션의 가장 기본적인 '대화'에 초점을 두어 그 힘의 발전 방법을 구체적으로 정리한 것이다. 고객, 상사, 부하, 공공장소편으로 구성되어 있으며 각각의 대상마다, 대화의 기본인 '인사'에서 시작하여 각각의 장면에서 필요한 커뮤니케이션의 기능을 들고 있다.

지불에 관한 협상에서는 확인-합의-계약의 흐름이 불가결하다. 의사소통의 원칙으로 '청자의 결정권'이라고 하는 것이 있다. 즉, '발언=수신'이 아니다. 받아들인 정보의 의미를 결정하는 것은 접수하는 사람의 몫이다. 그래서 정보를 전달한 사람과 접수한 사람이 합의를 얻은 그 장소에서 메모를 작성하고 '이번의 결정 사항을 확인해 주세요'라고 말을 건네 볼 수 있는 등 교섭 과정의 요소요소에서 확인 사항을 메모해서 교환해 두는 것이 좋다.