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온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가
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온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가

  • 슐로모 베나치 , 조나 레러
  • |
  • 갈매나무
  • |
  • 2016-10-07 출간
  • |
  • 288페이지
  • |
  • ISBN 9788993635744
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

“진정 새로운 세상에 눈 뜨게 하는 스마트한 책이다. 이 책은 화면에 기반을 둔 사회에서 우리가 어떻게 움직이는지, 디지털 세계가 우리 자신과 타인에 대한 생각을 어떻게 바꾸는지 명석하게 그려냈다.” -로버트 실러(Robert Shiller), 예일대 교수, 노벨 경제학상 수상자 ▷▷ 개 요 국내외를 막론하고 수많은 기업들이 O2O(Online to Offline, 온라인과 오프라인을 연결하는 서비스) 시장에 뛰어들었다. 스마트폰 덕분에 모바일 간편 결제, 매장 방문 전 구매, 택시 혹은 호텔 예약 같은 서비스 또한 결코 낯설지 않은 상황이다. 이런 새로운 디지털 환경에서 기업들은 다음 단계로 도약하기 위해 새로운 고민을 시작했다. 어떻게 해야 소비자가 더 편하게, 더 쉽게 서비스를 이용할 수 있는가? 어떤 방법으로 서비스 사용 전에 등장하는 복잡한 설정 과정을 단순화하고, 광범위한 선택 가능성을 추려내어 소비자들의 의사 결정을 도울 것인가? 미국의 저명한 행동경제학자 슐로모 베나치는 이 책 《온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가》에서 현재 모든 기업과 비즈니스맨 들이 가장 관심 있는 주제를 다룬다. 온라인에서 소비자의 관심을 더 빨리, 더 많이 사로잡는 이가 성공하는 시대, 어떻게 화면을 설계해야 이들의 주의력을 끌어당기고 가장 스마트한 선택을 하도록 유도할 수 있을 것인가? 저자는 이 질문에 대한 답을 구하며, 동시에 최신 행동경제학 연구 결과들을 토대로 화면 앞에서 소비자의 행동과 의사 결정이 어떻게 이뤄지는지 추적한다. 새로운 매체가 지배하는 시장에서 소비자들에게 어떻게 접근해야 하는지 궁금한가? 이 책은 행동경제학이라는 도구로 온라인 비즈니스 성공 전략을 정확하게 짚어줄 것이다. 정보 과잉의 시대, 소비자는 더 스마트한 선택을 갈구하고 더 스마트한 화면은 인간의 삶을 바꾼다! 온라인 여행사가 받는 수수료는 얼마나 될까? 과거 여행사 직원들이 받는 수수료는 호텔 매출의 10퍼센트 정도였다. 그러나 오늘날 부킹닷컴(Booking.com)이나 호텔스닷컴(Hotels.com) 등 호텔 예약 시장을 지배하는 사이트들이 받는 수수료는 무려 20~30퍼센트에 이른다. 고객이 원하는 조건에 따라 호텔 정보와 사진을 나열해 보여줄 뿐인데, 호텔 매출의 4분의 1을 가져가는 것이다. 온라인 여행사는 어떻게 이런 방식으로 수익을 올릴 수 있을까? 어째서 호텔들

목차

이 책에 쏟아진 찬사 프롤로그 - 행동경제학, 온라인 비즈니스를 만나다 1부. 소비자는 더 스마트한 의사 결정을 하고 싶다 21세기적 삶을 사는 소비자의 딜레마 정보 과잉의 시대, 선택은 점점 어려워진다 의사 결정을 양자택일로 한정하는 이유 모든 것이 중요하다는 것은 아무것도 중요하지 않다는 것이다 화면의 심리학을 이해하는 것이 관건이다 Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 2부. 화면 속 세상을 지배하는 것 화면 앞에서 생각의 속도는 더 빨라진다 사람들이 많이 모이는 웹 사이트의 비밀 ‘아름다운’ 웹 사이트를 더 신뢰한다 당신은 왜 갑자기 커피가 마시고 싶어졌는지 모른다 Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 3부. 사게 하는 화면, 사지 않게 하는 화면 사람들은 암묵적 규칙에 따라 선택한다 처음 바라본 것, 가장 오래 보는 것, 최종 선택되는 것 “내 취향이 아닌데 왜 샀을까?” Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 4부. 새로운 거울의 탄생 화면을 통해 삶의 피드백을 얻는 세상 좋은 것이 너무 많아지면 어떻게 될까? 시의적절한 피드백, 더 나은 의사 결정 비이성적인 과열은 화면 앞에서 더 빨라진다 화면의 익명성이 불러오는 것들 뒤집힌 U자 곡선에서 최적의 위치는 어디인가? Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 5부. ‘바람직한 어려움’의 조건 화면으로 읽는 것은 왜 여전히 힘들까? 쉬운 것이 좋은 것은 아니다 편치 않으면 신중해진다 너무 어려워도 안 되고 너무 쉬워도 안 된다 Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 6부. 맞춤화, 행동 변화를 촉구하는 강력한 도구 나만을 위한 정보의 강력한 힘 화면이라는 무생물을 생명체로 만드는 기술 소비자의 선택권을 빼앗으면 안 된다 타이밍이 모든 것을 바꾼다 800만 달러보다 더 유익한 투자 Ask Yourself : 디지털 설계자에게 던지는 질문 7부. 소비자가 더 좋아하는 의사 결정의 알고리즘 선택지가 너무 많으면 선택을 포기해버린다 소비자의 선택을 돕지 않는 웹 사이트에 생기는 일 카테고리 효과를 가장 잘 활용하는 아마존의 전략 소비자에게 브랜드보다 더 중요한 것 가장 좋은 선택을 할 확률을 2배 높이는 게임 선택 이후 발생하는 후회 감정을 관리하는 방법 잘못된 선택

저자소개

저자 : 슐로모 베나치 저자 슐로모 베나치Shlomo Benartzi는 UCLA 앤더슨경영대학원 행동 의사결정 그룹(Behavioral Decision-Making Group)의 교수이자 공동 대표이다. 《내일 더 저축하라(Save More Tomorrow)》와 《스마트하게 사고하기(Thinking Smarter)》를 썼다. 동료 행동경제학자 리처드 탈러(Richard Thaler)와의 공동 프로젝트를 통해 수백만 미국인들의 저축률을 끌어올리는 등 행동경제학을 실세계에 적용시킨 폭넓은 경험을 바탕으로 수많은 정부 기관 및 기업들과 협업하고 있다. 저자 : 조나 레러 저자 조나 레러Jonah Lehrer는 이 책의 공저자이다. 학술 텍스트 전문 작가이며, 로스앤젤레스에서 활동하고 있다. 역자 : 이상원 역자 이상원은 서울대학교 가정관리학과, 서울대학교 대학원 소비자아동학과, 노어노문학과 및 한국외대 통역번역대학원 한국어-노어과를 졸업했다. 《적을 만들지 않는 대화법》, 《설득의 언어, 엘리베이터 스피치》, 《사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가》, 《뇌는 어떻게 당신을 속이는가》 등을 우리말로 옮겼다. 저서로는 《서울대 인문학 글쓰기 강의》가 있다.

도서소개

온라인에서 소비자의 관심을 더 빨리, 더 많이 사로잡는 이가 성공하는 시대, 어떻게 화면을 설계해야 이들의 주의력을 끌어당기고 가장 스마트한 선택을 하도록 유도할 수 있을 것인가? 『온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가』의 저자는 이 질문에 대한 답을 구하며, 동시에 최신 행동경제학 연구 결과들을 토대로 화면 앞에서 소비자의 행동과 의사 결정이 어떻게 이뤄지는지 추적한다. 새로운 매체가 지배하는 시장에서 소비자들에게 어떻게 접근해야 하는지 궁금한가? 이 책이 행동경제학이라는 도구로 온라인 비즈니스 성공 전략을 정확하게 짚어줄 것이다.
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