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SMAT(서비스경영자격) Module A 비즈니스 커뮤니케이션(2017)

SMAT(서비스경영자격) Module A 비즈니스 커뮤니케이션(2017)

  • 윤세남
  • |
  • 박문각
  • |
  • 2016-07-25 출간
  • |
  • 344페이지
  • |
  • 188 X 257 mm
  • |
  • ISBN 9791170232629
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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출판사서평

본 교재는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였습니다.
체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스 이론 체계와 실무를 함께 구성하였습니다. 이와 함께 다양한 예상 문제와 모의고사를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격률을 높일 수 있도록 구성하였습니다. SMAT 시험은 선다형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형 등 다양한 유형의 문항이 출제되는데 이에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였습니다. 특히 실무형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용할 수 있는 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였습니다.
본 교재가 SMAT 시험을 준비하는 수험생에게 실질적으로 학습의 길잡이가 될 수 있기를 기대합니다.

목차

PART 01 비즈니스 매너/에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 개념
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해

저자소개

저자 윤세남은 교수다.
한국외국어대학교 경영학 학사
한국외국어대학교 대학원 경영학 석사
경기대학교 대학원 호텔경영학 박사

현) 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수
한국생산성본부 파트너 강사
한국컨벤션학회 이사
한국관광산업학회 편집위원장
서비스산업학회 이사
한국MICE협회 자문 위원
대구도시철도공사 자문 위원

전) 정부혁신컨설팅 고객 만족 분야 컨설팅 위원

도서소개

이 교재는 2016년 8월 시험부터 개정(한국생산성본부 주관)된 국가공인 SMAT 출제 기준을 반영하였습니다.

1. Mind Map
SMAT 출제 기준과 비중에 따라 핵심 키워드에 중요도 표시를 한 Mind Map을 각 단원의 첫머리에 수록하였습니다.
2. 더 알아보기
본문을 학습하면서 함께 알아 두어야 할 내용을 더 알아보기로 구성하여 SMAT 시험을 더욱 철저하게 준비할 수 있도록 하였습니다.
3. 핵심 Review
연결형 문제로 출제될 가능성이 높은 용어들을 모아 핵심 Review로 구성하였습니다.
4. 실력 다지기
SMAT 시험에 완벽 대비할 수 있도록 기출문제의 유형 및 난이도를 철저하게 분석하여 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제를 수록하였습니다.
5. 실전 모의고사
실제 시험과 유사하고, 출제될 가능성이 높은 문제만을 엄선하여 실전 모의고사로 수록하였습니다.
6. 정답 및 해설
군더더기 없는 깔끔한 해설로 문제에 대한 정확한 이해를 도왔습니다.

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